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Reflexiones sobre Social Media y Marketing Electrónico

Zona Zapping 93 – 28 junio 2010

Jun.28, 2010 in Media

1. Quiero destacar…

  • Leo esta semana una guía sobre como usar facebook para tu marca. Y no habla de generalidades sino que cuenta paso a paso como hacerlo: cómo crear la página, las landing page, uso del facebook insights o como usar el facebook ads.
  • Eva ha publicado un nuevo libro: “Blogs y empresas“. Todavía no he tenido el momento de comprarlo y empezarlo a leer, pero me atrevo, viendo algunas criticas y conociendo como escribe, a recomendarlo incluso antes de tenerlo entre las manos. Se trata de cómo las marcas deben usar los blogs, ya sea los propios (corporativos) ya sea de acercarse a los usuarios con blog.
  • Cada vez conozco más casos en los que se limita el uso de los espacios sociales de Internet para empleados durante la jornada laboral. Siempre he pensado que es un error (depende claro de la labor que desempeñe) y ahora leo en Marketing de guerrilla 6 razones para las que una empresa debería incentivar su uso entre sus trabajadores. Creación de microtransmisores de comunicación, soporte al cliente inmediato o identificación rápida de quejas son algunos de los motivos.
  • Muy interesante el documento sobre Redes Sociales elaborado por la IAB:

Redes Publicitarias en el Mercado Digital Español

2. El descubrimiento…

Una nueva herramienta que mide el ego de los que estamos en Twitter y Facebook: Klout. Se trata de una herramienta que puntúa entre 0 y 100 a los usuarios a partir de 25 variables. Lo más interesante es la matriz que monta donde sitúa a los usuarios con los que uno se relaciona y el perfil propio. Muy interesante tal y como lo describen en Genbeta.

3. El dato…

Nielsen nos ilumina un poco sobre ¿a qué dedicamos nuestro tiempo on-line?. Algunos datos interesantes:

  • el 22% lo dedicamos a redes sociales y el 42% a mirar contenidos
  • visitamos 2.646 páginas web al mes
  • en función de las vistas google es la 1º marca más popular, seguida de MSN y Facebook

Aquí tenéis la infografía:

timespentonline

4. La Pieza creativa…

Campaña que combina el mundo off con el mundo on. Te haces una foto par Unilever, ellos la publican en Facebook y tu ganas un helado… acción de  SapientNitro vista en el blog de Cink.

5. MundoTwitter…

50 consejos de Chris Brogan sobre el uso de Twitter:

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Zona Zapping 88 – 3 Mayo 2010

May.03, 2010 in Zona Zapping

Resumen semanal de las experiencias interactivas…

1. Quiero destacar…

  • ¿Que puede hacer una PYME para posicionarse orgánicamente en google? Una de las formas es generar contenido que la convierta en relevante dentro de una categoría o palabra clave. Y para conseguirlo esta semana en Ingresos al cuadrado nos cuentas como hacer un post relevante en 7 pasos. Incluye recomendaciones como seleccionar palabras clave  (con Google Keyword Tool) o gestionar las imagenes que uses.
  • Composición, Contenido y Dinamización es la receta de Juan para desarrollar páginas efectivas de FAcebook.  En la Composición nos cuenta como integrar Youtube, Twitter o landing pages; en el Contenido propone un cuadro con previsión de temas y Dinamización acciones como los facebook ads.
  • Siempre es relevante recordar que lo que hacemos en la red tine consecuencias. Un articulo publicado por Forbes nos recuerda que el 10% de las compañías de más de 1.000 trabajadores en EEUU ha impuesto normas de conducta a sus empelados en la red. Y lo adorna con un conjunto de casos en los que un policí­a fue despedido por divulgar secretos en la red o como 13 tripulantes de Virgin fueron sancionados después de insultar a los pasajeros a través de FAcebook.
  • No hay nada mejor que aprender las cosas de la experiencia del día. Y Silvia, que ha pasado en las últimos meses por un medio digital del que se tuvo que marchar de forma precipitada, nos cuenta las Cosas que aprendió en un medio digital. No te lo pierdas

2. El descubrimiento…

A través de las 7 nuevas herramientas desarrolladas a partir de las novedades de FAcebook, descubro OneRiot,  “buscador a tiempo real que ya ha indexado sitios como Twitter, MySpace, Delicious y Digg ahora a añadido los “me gusta” compartidos públicamente a su índice”

3. El dato…

21 son los ejemplos de usos concretos a dar a Facebook o a Twitter por parte de Brian Solis. Entre ellos:

  • Ofertas especiales, como los cupones de descuentos de una cadena de restaurantes mexicanos (@caltort)
  • Recibir pedidos, uso al que destina su cuent en Twitter la cadena de cafeterías @coffeegroundz
  • … y 19 más

4. La Pieza creativa…

Esta semana se trata de una cosa distinta… la pieza creativa es un post de Seth Godin:

“What if a rift in the time-space continuum changed the universe and it was suddenly impossible to get new customers, new readers, new donors or new viewers?

How would that change what you do all day and how you spend your money and what you measure?

What if you tried acting that way now?

[What I meant: if you can't get new customers or new friends or new colleagues, perhaps you could take really good care of the ones you've got? Cherish them, in fact.]”

BRUTAL

5. MundoTwitter…

En vez de Twitter hablaremos en esta ocasión de Yammer, un servicio de nanoblogging dirigido a las empresas. Y lo hacemos a la vista de sus excelentes resultados económicos ya que según TechCrunch, este servicio dobla sus ingresos cada trimestre. Cuanta ya con 70.000 cuentas y más de 800.000 usuarios únicos. Algunos datos más: el 70% de las 500 compañías de la lista Fortune usan YAmmer y 1.000 de las empresas que usan Yammer lo hacen bajo la modalidad de pago.

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Actualización del registro de marcas en Twitter: 20 de abril

Apr.20, 2010 in Recursos, twitter

El Registro de Marcas de Twitter es un espacio en el que se inscriben las cuentas de Twitter de las empresas que están presenten en este medio. Tiene como objetivo ofrecer un listado de empresas que están en Twitter, agrupado por categorías, y, además, una garantía que se trata efectivamente de la cuenta de esta empresa (y no de una falsa identidad).

Os adjunto las últimas incorporaciones al Registro de Marcas de Twitter:

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Zona Zapping 79 – 22 febrero 2010

Feb.22, 2010 in Zona Zapping

Resumen semanal de las experiencias interactivas…

1. Quiero destacar…

  • En un momento en el que existe una lucha despiadada por conseguir convertirse en el centro de los espacios de social media por parte de Facebook, Twitter o Google (con su Buzz), merece la pena leer detenidamente la comparativa que Jeremiah Owyang. Sólo las definiciones que hace de cada plataforma ya me gustan… “Buzz: A dark horse that has big backing and access to existing platforms” // “Facebook: A mainstay platform that needs to grow out of its shell.” // “Twitter: Has opportunity to become utility-like infrastructure, but not a destination.”
  • ¿Porque le llamamos ROI cuando queremos decir Valor?, sería una buena forma de definir el magnifico post que Gaby Castellanos ha escrito esta semana tratando de explicar que si lo que le pides a los Social Media es retorno de la inversión o, por ejemplo, cuanto vale un fan…. lo tienes complicado.
  • Los Social Media pueden convertirse, por coste y capacidad de llegar a una audiencia concreta, en una gran herramienta para las PYMES. En Freshnetworksnos cuentan 4 elementos a tener en consideración: la posibilidad de realizar un seguimiento de la marca, usar Twitter como herramienta de segmentación, construir marca a través del blog o acercarse a los clientes con Foursquare.
  • Se enumeran 10 motivos por los cuales merece la pena que un partido o un político usen una página de Facebook en su campaña: vinculación, los fans se aprueban solos, ilimitado número de fans (vs los 5.000 de un perfil) o lista de correo diaria. Yo añadiría que par el éxito pleno debería realizarse una página no solo pensando en la campaña sino también en el día después, no puede ser un mero instrumento de marketing electoral.

2. El descubrimiento…
Una nueva aplicación para Android, el sistema operativo para teléfonos de Google: Google Shopper. Se trata de una aplicaciónque permite fotografías la portada de un libro o la carátula de un CD y obtener información de los mismos sobre precios, reocmendaciones, puntos de venta… También sirve para fotografiar el código de barras de un producto.

Pero mejor lo vemos en vídeo, no?

3. El dato…
Más de  27.000 consumidores de 52 paí­ses han sido encuestados por Nielsen en un intento para conocer si éstos estarían disupestos a pagar por contenidos que ahora mismo son gratuitos. claro está, el 85% ha dicho que no. Merece la pena leer el informe.

4. La Pieza creativa…
La marca Benetton ha decidido usar los Social Media como espacio para “reclutar” a sus nuevos modelos. De esta forma ha puesto en marcha “It’s my time“, un espacio en el que los que aquellos que aspiren a ser modelos de la marca deberán crearse un perfil, subir fotos y hacer campaña para que le voten y así convertirse en uno de los 100 finalistas del concurso.

ScreenShot971

Hasta la fecha ya se han dado de alta casi 20.000 modelos a falta de 24 días para terminar este casting on-line y siguen usando Facebook para su difusión.

ScreenShot976

Vía Territorio Creativo

5. MundoTwitter…
Cada día aparecen nuevas herramientas alrededor de Twitter (seguramente este es uno de sus elementos diferenciales). A través de la Harvard Business Review descubro 4 nuevas herramientas:

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Slow Design vs Real Time Web: ¿son tan distintos?

Feb.10, 2010 in Conferencias, opinión, twitter

Ayer celebramos una nueva edición de Cava&Twitts dedicada en esta edición al “Slow Design“. Se trataba de una edición itinerante, es decir, a alguien le gusta el formato y nos invita a desarrollar un Cava&Twitts en el marco de unas jornadas o evento. Y en esta ocasión fue en el marco de la presentación en España del Nissan Cube, un nuevo modelo de la marca nipona de automóviles.

cubeAsí que en un sitio increíble como la  Roca Barcelona Gallery y con 4 invitados de lujo, John Anthony Sahs (diseñador industrial del Nissan Cube), Josep Abril (diseñador de moda) y los hermanos Borja y Lucía Ferrater (del estudio de arquitectura OAB), nos adentramos en un concepto (lo reconozco) tan apasionante como desconocido hasta hace unas semanas para mi como es el Slow Design.

¿Una definción?… según la Wikipedia:  Slow diseño es un concepto relativamente nuevo del pensamiento de diseño, un derivado del movimiento Slow Food.  Sus principios básicos se podrían resumir en:

  • Procesos más largos de diseño con más tiempo para la investigación, la contemplación, el ensayo del impacto del producto sobre la vida real y poder ajustarlos a la tarea para la que ha sido creado.
  • Diseño que tiene en cuenta lo local, lo regional de la cultura como fuente de inspiración y como una consideración importante para el resultado del diseño.
  • Diseño que se centra en ciclos largos y estables, tales como el comportamiento humano y la sostenibilidad.

Y mientras desgranábamos este concepto , que tanto Borja (lo definió como una reacción al “vivir deprisa”) como John (que habló de ellos como un estilo de vida) calificaban de “movimiento” y no de moda, pensaba en como encaja esto con nuestro día a día, con lo que en los últimos meses ha venido a denominarse el Real Time Web, es decir, el querer vivir cada segundo de forma conectada, conociendo y estando enterados de todo los que pasa.

Parece un choque cultural entre el movimiento que busca la lentitud, el disfrutar de cada cosa y de cada momento, y un movimiento que busca la inmediatez, el conocer y estar conectado. ¿Realmente son tan diferentes como ayer parecía? Sinceramente creo que no, creo que en la base de ambos reside un factor común: estar conectado.

El Slow Design habla de disfrutar cada cosa en cada momento en conexión con lo cercano, con lo local; el estar comprometido con un consumo responsable pero sobretodo social. El Real Time Web representa estar conectado con nuestro entorno, disponer de información para tener criterio. En ambos casos creo se trata de procesos que requieren análisis, que requieren huir de la moda para reposar conceptos. Para mi el Real Time Web no es tener 5 dispositivos distintos conectados a 20 redes sociales, sino estar conectado con un entorno al que poder aportar y que me aporte; con la finalidad de tener más conocimiento, de generar más conocimiento, de recuperar la parte social que toda persona lleva dentro.

Quizás se trata de un conjunto de reflexiones “demasiado” profundas, pero si quiero reivindicar el el real Time Web, que Internet, que las redes sociales, no implican vivir deprisa, no implican perderse cosas, sino que implican estar conectado de una forma distinta. Esta en Twitter no implica dejar de disfrutar conversaciones alrededor de una mesa, sino disfrutarlas de una forma distinta, más inmediata y conectada.

En un momento del Cava&Twitts de ayer alguien preguntó a los invitados que pusieran un ejemplo de su día a día de una actividad “Slow”. John explicó como en el almuerzo sale a la terraza de su estudio, ubicado en la montaña, para entrar en contacto con la naturaleza y compartir conversaciones de cosas del día a día con sus compañeros, Josep Abril hablaba del horario, de la flexibilidad en el día a día y Borja y Lucía del contacto con los suyos, de disfrutar la comida en familia. Yo como moderador no podía responder, no es mi papel, pero ganas no me faltaban. Mi momento Slow es el tratar de ser positivo, de transmitir las ganas de avanzar cada día, en lo personal, en lo profesional, en lo social… y para eso, lo reconozco, uso el real time Web, el estar conectado y poder transmitir y recibir.

Se habló del Slow Design como proceso de transformación social (aunque a algunos les pareció más una moda pasajera) y yo cada vez estoy más convencido que ese es un punto común con el real time web, ya que vivir conectado creo, sinceramente, que es un gran elemento de transformación que, canalizado de forma correcta, creo que nos hace mejores personas y contribuye a desarrollar un mejor entorno. Aunque, como siempre, todo es opinable.

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Twitter: ¿qué es y para qué sirve?

Jan.26, 2010 in Media

Hace unos días colaboré e el blog de Tristan Elosegui en el marco de una serie de post realcionados con Social Media. Se trataba, en mi caso, de explicar, para todos los públicos, Twitter. Aquí os dejo el texto de mi colaboración.

logo_twitterTwitter es un servicio para que amigos, familia y trabajadores puedan comunicarse y estar conectados a través de mensajes cortos que responden a la pregunta ¿Qué estás haciendo?

Posiblemente es la herramienta de microblogging más popular por el número de usuarios que la utilizan. Se basa en enviar mensajes de texto respondiendo a la pregunta ¿Qué estás haciendo?

Se trata de un servicio  que conjuga el concepto del blog (diario personal en el que el autor va publicando contenidos en orden cronológico)  con el de la mensajería instantánea (sistemas de comunicación que nos permiten en internet mantener conversaciones en tiempo real con otros usuarios), permitiendo escribir mensajes (que se pueden escribir desde un sitio web, desde un sistema de mensajería instantánea, a través de un mensaje de texto o mediante aplicaciones desarrolladas con esta finalidad), dirigidos a otros usuarios que utilicen este servicio.

 

Historia

Esta plataforma nació, a principios del año 2006 de la forma en la que nacen los grandes inventos: casi por casualidad. Sus fundadores trabajaban en una empresa de podcasting llamada Odeo. A pesar de contar entre sus miembros con personas como Evan Williams (que años antes había fundado y luego vendido a Google una de las principales plataformas de blogs, Blogger), la compañía no pasaba por buenos momentos, con una fuerte competencia.

De esta forma entraron en un proceso en búsqueda de nuevos productos y servicios que ofrecer. Durante este proceso, como nos cuenta uno de sus fundadores , @dom, una de las ideas que nació fue crear un servicio de SMS que permitiera comunicarse entre personas que formaran parte de un grupo. Se trataba de crear un sistema sencillo que permitiera enviar un sms con cualquier información no a un solo usuario sino a varios a la vez.

La idea gustó y se seleccionó como uno de los proyectos a trabajar: el 21 de marzo de 2006 se creó la versión 0.1 de este servicio. Su nombre original, TWTTR, respondía a que en Estados Unidos los números para enviar SMS son de cinco cifras, en su caso el 10958. Durante los primeros meses sólo las personas que trabajaban en el proyecto y sus familiares tuvieron acceso a este servicio que ya desde el inicio ellos mismos calificaron como “addictive”.

Unos meses más tarde los fundadores de Twitter dejaron Odeo (era difícil mantener a flote la empresa pero todavía más explicar la utilidad y futuro de Twttr) y en Mayo de 2006 crearon Obvious Corp, una incubadora de nuevos proyectos donde Twttr era su principal activo. En este momento suceden dos hechos relevantes:

  • Cambia de nombre para convertirse en Twitter.
  • Se decide limitar los mensajes a 140 caracteres (originariamente no existía esta limitación ya que cuando se enviaba un SMS de más de 160 caracteres el operador lo cortaba en dos o más mensajes pero para evitar que se pudiera perder información se limita a 140, dejando los 20 restantes para el nombre de usuario).

Pero el gran momento estaba por llegar, la puesta de largo de Twitter se produjo en marzo del año 2007 cuando ganaron el South by Southwest Award en la categoría de blog  y como nos recuerda la Wikipedia, el CEO de Twitter en aquél momento, Jack Dorsey, recogió el premio diciendo “We’d like to thank you in 140 characters or less. And we just did!”.

En este momento ya existía la versión web de Twitter, de forma que la comunicación ya no se hacía, necesariamente, a través de SMS. Desde ese instante se inició un crecimiento exponencial del servicio llegando a convertirse en la principal plataforma de nanoblogging hasta el momento, tanto en uso como en número de usuarios.

Actualmente se estima que dispone de más de 22 millones de usuarios únicos y casi 50 millones de cuentas dadas de alta (aunque este dato es una estimación dado que Twitter no ofrece datos públicos).

El 4 de noviembre de 2009, se puso en marcha el servicio traducido al español (traducción realizada por los propios usuarios del servicio).

 

¿Cómo funciona?

En tan sólo un paso se podrá utilizar este servicio. Deberá crearse una cuenta en la página de Twitter asignado un nombre de usuario y un password. De forma automática obtendremos una cuenta en twitter que tendrá el nombre: http://twitter.com/NOMBREDEUSUARIO

Una vez dada de alta la cuenta podremos agregar una breve descripción personal, una fotografía y una dirección de otra página web (por ejemplo un blog o la página de la empresa para la que se crea la cuenta de Twitter).

A partir de este momento podremos, mediante la caja de texto de la pantalla, escribir los textos que queramos (llamados twitts) con un máximo de 140 caracteres. Tanto nuestros mensajes como los escritos por otras personas aparecen en pantalla por orden cronológico (conocido como time line) con la siguiente estructura:

Foto del usuario (si no quieres poner una foto aparece una imagen por defecto) – Nombre del usuario – Texto del Twitt – minutos, días o horas que hace que está escrito – lugar desde donde se ha escrito (puede ser desde Internet o un teléfono, por ejemplo).

Para poder leer los textos que escriben otras personas deberemos hacernos “seguidores” de estas personas (followers – http://help.twitter.com/index.php?pg=kb.page&id=76). A través del buscador podremos encontrar  a ostros usuarios de Twitter, ver su perfil y descripción y clicando sobre el botón “Follow” podremos ver, a partir de ese momento, todos los comentarios que publique.

Existen dos formas para tratar de garantizar una cierta intimidad. En primer lugar se puede bloquear a un usuario de forma que, ni no queremos, no pueda ver nuestros comentarios. En segundo lugar podemos bloquear nuestra cuenta de manera que cuando otro usuario quiera hacerse “seguidor” nuestro antes de que pueda ver ningún texto recibiremos un correo electrónico en la cuenta que hayamos dado en el proceso de alta solicitando nuestra autorización.

Otras funcionalidades interesantes de la plataforma son:

  • Permite mensajes directos (http://help.twitter.com/index.php?pg=kb.page&id=15): un usuario de twitter puede enviar, sólo a sus seguidores, mensajes directos que sólo podrán leer éstos. El mensaje se envía a través de Twitter y se recibe en la cuenta de correo electrónico del “seguidor”.
  • Contestar (http://help.twitter.com/index.php?pg=kb.page&id=70)  : a los twitts publicados se puede contestar (mediante la opción de respuesta) de forma que se puedan establecer conversaciones. A través de la pestaña “Respuestas” (replies) se pueden ver todas las contestaciones recibidas a los mensajes emitidos.
  • Favoritos (http://help.twitter.com/index.php?pg=kb.page&id=59): se puede marcar (a través de una estrella situada al lado del mensaje) un texto como favorito de forma que en cualquier momento se pueda recuperar el mensaje y los otros usuarios también lo puedan consultar.

 

Usos

El Nanoblogging se configura como una de las herramientas por excelencia de los llamados “Social Media” (que podemos traducir, literalmente, por Medios Sociales). Sus usos básicos se centran en:

  • “Charla diaria”: herramienta de micorcomunciación con personas de un entorno más cercano o más lejano basadas en conversaciones síncronas (los dos están conectados y se van intercambiando mensajes) o asíncrona (uno de los dos puede no estar conectado y el que lo está deja el mensaje a la espera de una respuesta posterior).
  • Generar conversaciones: partiendo de un hecho relevante para uno mismo se busca generar una conversación. Un acontecimiento meteorológico, la compra de un producto, la queja sobre un servicio o una duda son base suficiente para la generación  de esta conversación.
  • Compartir información: piedra angular de estas herramientas es compartir información que uno considera interesante. De esta forma la herramienta se convierte en una fuente primaria de obtención de información. Por ejemplo, identificando a usuarios “expertos” o conocedores de una temática concreta y siguiéndolos se obtendrá información relevante sobre un tema (de esta forma seguir a Tim O’reilly, por ejemplo, asegura obtener información interesante y relevante sobre todo lo que acompaña a la Web 2.0).
  • Reportar Noticias: la inmediatez de difusión, su carácter multiplataforma que permite usarlo desde cualquier dispositivo conectado y su carácter social lo convierten en fuentes de circulación de noticias.

Desde el punto de vista personal Twitter puede servir para:

  • Generar comunidad:
  • Gestión de la reputación personal y promoción de contenido propio
  • Viralizar mensajes
  • Ejercer el poder del consumidor (por ejemplo el caso Motrin)

Desde el punto de vista de la empresa puede servir para:

Si queréis más información podéis acudir al Blog oficial de Twitter o al portal de referencia en España sobre este tema, esTwitter.

Y si tenéis más ganas podéis mirar este libro: Nanoblogging.

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Zona Zapping 75 – 25 enero 2010

Jan.25, 2010 in twitter

Resumen semanal de las experiencias interactivas…

1. Quiero destacar…

  • El vídeo se ha convertido, por derecho propio, en uno de los contenidos de mayor desarrollo en la llamada “web 2.0″. Roberto Carreras revisa su situación con datos de visionados en Youtube, detallando la importancia que Facebook está adquiriendo en este campo,  explicando como la descarga deja paso al visionado por streaming y nos cuenta los casos de éxito en España como Malviviendo, AgoraNews o Nikodemo.tv.
  • Reconozco que mi BlackBerry y foursquare no se entienden y por eso me cuesta acabar de entender el potencial de esta revolución. Gracias a posts como el de Jose Anotnio Gallego esta semana en eTc la cosa me queda más clara: el individuo es lo importante, Real time Web, se rompe el binomio cliente -propietario, se trata de recomendación de confianza y es una amrama excepcional de fidelización.
  • Daniel Perez reune en un post un conjunto de ejemplos de uso de Social Media por parte de varias empresas. Incluye casos como la comunidad de Jeep, una aplciación de Facebook de timberland o un espacio en la red para recoger ideas de Oracle.
  • Estoy convencido que la peor inversión que puede hacer una marca es tratar de construir una red social propia. estamos en tantos sitios que resulta complicado pensar que dejaré de estar unos minutos en estos sitios para trasladarme a otra red social más y, además, de una marca. Esta semana Consultor Anónimo nos lo cuenta en ¿Monto una red social?

2. El descubrimiento…
A través de un tweet de Francesc Grau descubro Search Cube, la búsqueda cúbica de Google. Es difícil de explicar… creo que merece más la pena entrar y probarlo.

ScreenShot939

3. El dato…

Se ha publicado la 2º oleada del Estudio de Eficacia de los formatos en Internet elaborada por la IAB Spain y por The Cocktail Analysis. Los números “cantan”… el formato que más gusta es el vídeo y en los que menos se invierte mayor es su eficacia.

2 ªOleada Estudio Eficacia Formatos Display IAB Spain

View more documents from IAB Spain.


4. La Pieza creativa…

Uno de los recursos que mayor desarrollo está teniendo en los últimos meses es la realidad aumentada. Aquí os dejo un ejemplo realizado por Nike: se trata del Nike True City, una aplicación para el iPhone que permite ver lo invisible en 6 ciudades europeas.

Nike True City Full Trailer – Offical HD from NikeSportswear on Vimeo.

Visto en Only Dead fish


5. MundoTwitter…

Por fin, por fin, por fin, por fin… los trending topics de Twitter se podrán consultar por ámbito geográfico. Se ha empezado la implantación de esta funcionalidad en algunas cuentas (el 1%) para revisar fu funcionamiento. Se porá seleccionar el país e incluso la ciudad para vrer los trending topics de esa zona. Lo cuentan en  Genbeta.

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Hablemos de Social Media

Jan.15, 2010 in 2.0, Entrevistas

Tristan Elosegui ha iniciado una muy intersante experiencia como es dedicar su blog cada mes a alguno de los ámbitos relacionados con el Marketing Electrónico. Y su primer mes está dedicado a los Social Media y tengo el privilegio de colaborar con él a través de una entrevista que me ha hecho y que publicó ayer en su blog.

Os dejo aqui la copia de la entrevista.

1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?

Creo interesante definir las cosas por el uso que les damos, de manera que cuando hablamos de  Social Media (y parafraseando la definición de la Wikipedia) nos referimos a medios y soportes electrónicos que utilizamos para compartir contenidos, experiencias o información con el resto de usuarios.

 
2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?

Más que canales deberíamos hablar de usos o tipologías de herramientas (tomando como referencia una clasificación de Fred Cavazza:

  • Herramientas de publicación para blogs (Blogger, wordpress, typead…), wikis (Wikipedia, Wikia…) o portales de noticias sociales (menéame, Digg…).
  • Herramientas para compartir video (Youtube, DailyMotion…), fotografías (flickr…), enlaces (del.icio.us…), música (last.fm, blip.fm, yes.fm…), presentaciones (Slideshare) o revisiones de productos (ciao, crowdstorm…).
  • Espacios para conversar como los foros (PHPbb…), videoforos (Seesmic…), mensajería instantánea (Tahoo! Messanger, Windows Live Messanger…) o voz IP (Skype, google talk…).
  • Redes sociales generalistas (facebook, Tuenti, MySpace, Bebo), profesionales (Linkedin, Xing…), verticals (moterus, sclipo…)o herramientas para crear redes (Ning…).
  • Herramientas de micropublicación de texto y enlaces (Twitter, Jaiku, Plurk…), música (blip.fm…) o fotografías (twitxr…).
  • Herramientas de agregación social que permiten agregar todo lo que se publica por parte de una persona en la red en un solo punto (FriendFeed, Socializr, liufestre.ms…).
  • Plataformas de emisión en directo vía web (justin.tv, Yahoo!Live…) o vía móvil (Qik, Kyte, LiveCastr…).
  • Mundos virtuales (Secodn life…) o chats en 3D (Habbo…).

 
3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?

Es relevante tener en cuenta que el uso de los Social Media deben implicar que la persona o empresa entienda que suponen un cambio de paradigma relevante, ahora la persona está en el centro y las empresas orbitan a su alrededor, y no como hasta ahora donde eran las personas las que orbitábamos alrededor de las empresas. Bajo este cambio de paradigma, las principales ventajas o utilidades de los Social Media serían:

  • Escuchar a los mercados
  • ¿Who is Who?: podremos conocer cuáles son las expectativas reales de los clientes y poder, de esta forma, tratar de acertar en su satisfacción.
  • Construcción participativa: la participación de los clientes y otros usuarios en la transformación de las ideas permitirá mejorar y hacer nuevos productos y servicios.
  • Mejorar la visibilidad: las conversaciones, la participación, la voluntad de interactuar te situarán, persona o empresa, en el mapa.
  • Eficiencia Publicitaria: el uso de las herramientas 2.0 permite dirigir la publicidad, el mensaje, a públicos más pequeños pero con una mayor capacidad de respuesta y de difusión a públicos opinan, transforman, critican, alaban.
  • Mejora la cultura interna de la participación: en una empresa o espacio en el que se fomenta y se busca la interrelación y crecimiento con los clientes implica, necesariamente, el crecimiento de la participación interna, fomentando una cultura corporativa participativa y dinámica.
  • Experiencia: dejamos de tener una convivencia basada en un mensaje, para pasar a tener una relación basada en la experiencia entre el cliente y la empresa o entre los clientes.

 
4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais?

En el caso de una persona no deberían ser muy distinto que los expresados a continuación para una empresa. Y digo que no deberían ser muy distintos porque en el fondo radica un mismo punto de partida: el objetivo que se persiga usando los Social Media. Puede ser el posicionarse como experto en una materia, compartir conocimientos…

¿Y para una empresa?

Como empresa y con la finalidad de aprovechar los Social Media como parte de la estrategia de la empresa hablaríamos de 4 grandes fases o pasos:

  1. Definición de Objetivos
    Adaptando Iván Pino (“Tu Plan de Comunicación en Internet”, 2008) podemos hablar de cinco objetivos: escuchar, transmitir información, comunicar, propagar, persuadir y relacionarse. Aunque yo añadiría un sexto, vender.
  2. Posicionamiento de la Marca
  3. Se trata de saber que están diciendo de mi empresa o marca. Tomando el pulso a lo que se dice de nosotros podremos, en primer lugar, corregir, si fuera necesario, los objetivos que como empresa nos hayamos marcado en los social media y, en segundo lugar, definir cuáles son las mejores herramientas para llevar a cabo nuestra estrategia.
    Deberemos ser capaces de responder tres preguntas: ¿Qué dicen de mí?,  ¿Quién lo dice? y ¿Dónde o dice?
  4. Hablar y escuchar
    En este momento hay que materializar la puesta en práctica de los objetivos relevantes y empezar a tener una presencia activa en los espacios sociales.Sea cual sea la estrategia de puesta en marcha que se adopte, y asumiendo que las conversaciones siempre son entre personas, aunque una de ellas esté detrás de una marca o empresa, será altamente recomendable establecer unas “normas del juego”, pautas de comportamiento de la empresa en las redes sociales, así como pautas de comportamiento de los usuarios en los espacios de la propia empresa en la red (por ejemplo indicar que tipo de comentarios no están permitidos en el blog corporativo).
  5. Determinado quien ejecutará estas acciones queda por establecer las herramientas mediante las que optimizaremos nuestra presencia en los Social Media. Será necesario tener en cuenta varios elementos para la toma de la decisión de que elementos utilizar, es decir, la estrategia en social media. Enrique Burgos y yo definimos en nuestro libro “iníciate en el marketing 2.0” (netbiblo 2009) un modelo que tiene en cuenta dos variables en la toma de la decisión sobre que herramientas de los social media utilizar en cada caso:
    a)     Grado de conversación, es decir, el nivel al que se quiere entrar en la conversación con los usuarios. La mayoría de las herramientas que hemos comentado admiten una modalidad para hablar (escribir un blog) y para escuchar (suscribirse a otros blogs), de forma que un mayor grado de conversación será cuando combinemos ambas actividades y un menor grado cuando sólo practiquemos la de escuchar.
    b)     Presencia de los usuarios, determinar el % de nuestro público objetivo que utiliza los social media condicionará también las herramientas a utilizar
  6. Medición de resultados
    Se han definido unos objetivos, se ha analizado nuestro posicionamiento de marca o empresa y se ha trazado una estrategia de Identidad corporativa. Ahora llega el momento de medir y reequilibrar nuestra Reputación Corporativa, nuestra imagen en la red.No se trata de un punto y aparte que servirá para aprobar o suspender nuestra labor, sino que se trata de un proceso constante de tunning, un proceso constante de medición de la presencia de nuestra marca, de nuestra empresa, del cumplimiento de nuestros objetivos de forma que se vayan afinando las distintas partes del SMP.

 
5.- ¿Puedes comentar brevemente un caso de éxito y otro de fracaso de estrategias de empresas en Social Media?

El éxito y el fracaso son relativos y, por lo tanto, deberemos definirlos antes. Si éxito se mide en función del número de seguidores o menciones conseguidas existirán unos casos, si se define desde el punto de vista del engagement con los usuarios o la notoriedad serán otros. Yo prefiero los segundos aunque muchas empresas miden el éxito en función de los números. Aquí podríamos localizar casos como los de Caja Navarra o Munich Sports, marcas que con el uso de estos espacios han conseguido aumentar su grado de vinculación con sus clientes actuales y potenciales. A nivel internacional podríamos hablar de casos como Dell o Strarbucks.

Desde el punto de vista del fracaso distinguiremos entre aquellos casos en los que las marcas han querido usar los Social Media y no han conseguido sus objetivos (estarían aquí los casos sonados de Keteke o el caso vichy) y aquellas que han visto su imagen afectada por no hacer caso de los Social Media (como los casos de Kryptonite o Motrin)

 
6.- Principales herramientas para que empresas y personas desarrollen su presencia en Social Media.

Vaya creo que ya he contestado esta pregunta en la nº2 de esta entrevista

 
7.- ¿Cuáles son tus blogs y Twitteros de referencia?

Hay varias personas que creo tienes cosas muy interesantes que contar y de las que aprendo cada día. La lista es larga… y seguro que me dejo a unos cuantos, pero podría mencionar a Genis Roca, Albert García Pujadas, la gente de Territorio Creativo, Xavi Bermúdez, Jaime y Borja,  Fernando de la Rosa, Yoriento, Tristán Elósegui, Eva Sanagustin, Roberto Carreras, David Armano, Jeremiah Owyang o Seth godin.

Aunque debo decir que tengo más de 400 blogs en mi reader y más de 50 personas con las que comparto feeds en google reader con lo que la lista de la gente con la que aprender es muy larga.

 
8.- ¿Qué libros recomendarías a alguien que quiera iniciarse en Social Media? ¿Y a la empresa que se está planteando lanzar su estrategia de SMM?

Hay muchos libros interesantes sobre estos temas (aunque la mayoría en inglés). De entre los más destacados (para mí) estarían:

Y para los que quieran empezar… “Claves del Nuevo Marketing” (varios, Gestion2000, 2009)

 
9.- ¿Cuáles crees que son las novedades/tendencias que se asentarán en 2010?

Os dejo el enlace al documento colaborativo de Predicciones para Social Media en 2010 que publicamos 27 personas a finales de 2009. En él están mis predicciones y tendencias… que creo se resumen en “dejaremos de hablar de Social Media para empezar a hablar de Social Business”.

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Predicciones para Social Media en 2010 (documento colaborativo)

Dec.23, 2009 in 2.0, opinión

Después de las Preddiciones sobre Social Media para 2009 realizadas a finales del año 2008 de forma colaborativa por parte de 18 personas, os presento un nuevo docuemtno, elaborado por 27 peronas, sobre las predicciones sobre Social Media para el año 2010

Sin duda los Social Media han dejado de ser una moda y se están consolidando dentro de las estrategias de las marcas, como espacios en los que desarrollar una estrategia de comunicación, como espacios en los que empezar a desarrollar su negocio. Espacios pequeños, es verdad, pero cada vez con mayor sentido.

Aquí tenéis el titular de cada uno de las personas que han colaborado (por orden albético) en las “Predicciones para los Social Media en 2010” y el documento completo con la intervención de cada uno.

Os invito a todos a dejar en los comentarios vuestras predicciones.

Social Media Predictions 2010

Alfonso Alcantara: Consultor y coach en desarrollo profesional y empleo 2.0
“En 2010 las redes sociales definitivamente serán las autopistas de las ideas.”

Jacobo Álvarez: Director Negocio Grupo Intercom y Socio en Multiplica
“El 2010 el año en el que, al menos en el móvil, la suma de geolocalización y redes personales y profesionales nos liberen del exceso de información y nos ayude a acceder a información más relevante de nuestro entorno”

Jose Luis Antúnez: Fundador de YouAre y Coorganizador de Evento Blog España
“El real-time es la extrapolación de la vida real a la web. Y en la vida real se hace dinero vendiendo y pagando cosas”.

Enrique Burgos: Responsable de Marketing Relacional de Unidad Editorial
“Solo demostrando el valor que aporta a las marcas (económico & imagen) se lograra una mayor comprensión por las altas direcciones de las empresas”

Cesar Calderón: Socio Director en Autoritas Consulting
“2010 será el año en el que las administraciones públicas descubran los Social Media y comiencen a conversar con los ciudadanos”

Marc Cortés: Socio-Director RocaSalvatella y Profesor Marketing Electrónico (ESADE)
“Dejaremos de hablar de Social Media y empezaremos a hablar de Social Business”.

Adolfo Corujo y todo el equipo de Llorente & Cuenca: Director Senior Llorente&Cuenca
“Para el usuario, 2010 será el año de… La explosión de la búsqueda en Tiempo Real”

Roberto Carreras: Consultor de Comunicación y RRPP
“La web en tiempo real, que durante 2009 dio sus primeros pasos como fenómeno, vivirá en 2010 su consolidación.”

Fernando de la Rosa: Socio y fundador de Seis Grados
“2010 ES UN AÑO DE RE-INVENCIONES: EL PRINCIPIO DE NUEVOS MERCADOS Y DE LA AGONÍA DE OTROS”.

Roger Domingo: Director Editorial Deusto / Gestión 2000/ Alienta / CEAC
“La incorporación del mundo de la empresa a las redes sociales conllevará también un incremento de la publicidad en las mismas, lo cual pondrá en peligro la tan deseada “conversación cluetrainiania””

Fernado Fegido: Director de Negocio Digital de Caja Navarra
“El año 2010 será otro año en el que deberemos de seguir evangelizando y capacitando a muchos responsables de Márketing y Comunicación”

Tristán Elósegui: Responsable de Marketing Digital de Canal+ y Organizador del The Monday Reading Club
“La crisis va a favorecer el crecimiento de los medios sociales”

Ricard Espelt: Regidor de Nuevas Tecnologías de Copons
“La ciudadanía, cada vez más consciente del poder de las redes sociales, va a provocar pequeñas “revoluciones” en el devenir de la política española”

Marek Fodor: Emprendedor y Business Angel del sector tecnológico
“Bajará notablemente el crecimiento de twitter, comparado con el año 2009”.

Jose Antonio Gallego Vázquez: Responsable de Comunidad del BBVA
“Se dará el caso de comunidades enteras que renuncian a las redes sociales, que se bautizarán como “Amish digitales””

Albert García Pujadas: CEO Nikodemo
“El video se impondrá como formato de comunicación habitual y como soporte publicitario de primer orden”

Xavier Guell: Weyoose y Coorganizador de Cava&Twitts
“Adiós humo, hola servicio”

Javier Martín: Blogger y emprendedor
Es la hora de vender!

Jose Antonio del Moral: CEO de Alianzo
“Volveremos a hablar de Web 2.0 y no tanto de social media. En el fondo todo es social y no sólo los media”

Ícaro Moyano: Director Comunicación tuenti
“¿GRPs? Mejor recomendaciones”

Sebastian Muriel: Director de red.es
“Será el año en el que no se dejará de hablar del Social Media en los medios tradicionales”

José Luis Orihuela: Profesor de la Universidad de Navarra
“La red y sus aplicaciones se vivirán cada vez más como una experiencia móvil”

Alberto Ortiz de Zárate: Director de Atención Ciudadana en Gobierno Vasco
“Empezaremos a hacer un uso inteligente de las redes sociales. En ese camino, la relevancia se desplazará de las herramientas hacia las estrategias de comunicación”

Ismael Peña: Profesor Universitat Oberta de Catalunya
“Abogo por una construcción del portafolio, por una vuelta a la web personal o institucional, utilizando los social media como un juego de espejos que nos refleje allí donde debamos estar también presentes”

Genis Roca: Socio Director RocaSalvatella
“En resumen, las palabras clave para este 2010 serán: Indicadores, Gestión y Resultados”.

Esteban Trigos: Marketing Innovator Director – Double You
“las marcas empezarán a incorporar en sus mensajes un nuevo giro a la hora de comportarse: serán más sociales

Marc vidal: CEO de Cink
“Será el momento de los Net estrategy por encima de los Managers de comunidad”.

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Haciendo balance del 2009: muchos cambios y mucho por hacer

Dec.17, 2009 in 2.0, opinión

2009A principios de este año publicamos un documento colaborativo realizado entre 18 personas en el que cada uno hacíamos nuestras predicciones sobre la evolución en los Social Media durante el año 2009. Ahora que estamos cerrando el año y antes de afrontar el próximo, creo que es bueno evaluar lo que escribía en ese documento así como mis conclusiones de este año.

  • “Los social Media han venido para quedarse“: así arrancaba mis predicciones y creo (no era muy difí­cil) que acerté. Sin duda este año ha sido el de la consolidación en el lenguaje habitual de palabras como redes sociales, facebook, twitter o estrategia en 2.0. Aunque sinceramente creo que de momento lo que se está consolidando son las herramientas y no tanto el uso que se puede dar a las mismas (un gran reto para el 2010 será consolidar a los Social MEdia dentro de la estrategia de las empresas).
  • “Las empresas tiene  que pasar del “MI” al “Nosotros”": no creo que esta predicción se haya cumplido ni de lejos. Muchas empresas han entrado en el terreno de los social media, de las pretendidas conversaciones, aunque lo hacen con un enfoque analógico, con el chip de la publicidad tradicional y unidireccional, situándose en un plano superior al de sus clientes. Mucho trabajo por hacer.
  • “Se consolidarán los microbloggs“: lo pensaba y lo sigo pensando que Twitter y Yammer (porque sinceramente ningún otro por el momento les hace sombra) han supuesto una revolución y se han consolidado entre los espacios sociales de mayor relevancia. YA sea desde el punto de vista personal o de ocio, como desde el punto de vista de las marcas, para los que “estamos” en la red, el microblogging supone ya una realidad consolidada.
  • “Las redes deberán servir para algo más que para hacer amigos“: muchas marcas así lo creen y se han dedicado a realizar acciones en las mismas con la voluntad de ir un poco más allá y tratar de usar estos espacios para obtener de forma directa o indirecta ingresos, ventas, leads, notoriedad… Pero sinceramente creo que todavía queda mucho por trabajar, mucho por hacer y que habrá que buscar nuevos acercamientos, formulas más disruptivas porque, de momento, la mayoría de las redes siguen sirviendo para hacer amigos.
  • “La publicidad dejará de ser poco a poco un elemento interruptivo“: podríamospensar que hemos avanzado en este sentido sobretodo si revisamos las cifras de inversión en medios en las que se mantienen las inversiones en Internet  mientras que bajan de forma significativa las realcionadas con TV o prensa. Pero creo que es una visión equivocada; se sigue haciendo publicidad con mentalidad analógica en la que es más importante dar un mensaje que transmitir unos valores, en las que prima la cobertura por encima de la conversación.
  • “Será normal para mucho el ‘siempre conectados’”:pues va a ser que si, aumenta la capacidad y funcionalidades de los teléfonos móviles, aumentan los minutos de media al día que pasamos en redes sociales y otros espacios en la red. Incorporamos en nuestras rutinas el “yo” digital.

Acaba de esta forma un año en el que si parece que se han consolidado los “Social Media” pero que nos muestra todavía mucho camino por recorrer. Y acaba a nivel personal un año en el que han pasado muchas cosas, en el que se han realizado muchos proyectos, un año que…

  • Después de casí 10 años trabajando en “la Caixa” decidí apostar por un nuevo proyecto, buscar un espacio en el que poder desarrollar al 100% lo que me gusta, la estrategia en marketing y comunciación de las empresa en la red, y me uní a RocaSalvatella(ahora como Socio). Fue un cambio fuerte pero que mirando ahora hacía atrás creo que ha sido una de las mejores decisiones que he tomado en mi vida.
  • Se ha consolidado Cava&Twitts (proyecto del que soy cofundador) como un espacio permanente  de diálogo y de debate donde el eje digital y como nos afecta en nuestro día a día tiene un papel relevante. Un proyecto que aspira a poner un pequeño grano de arena en hacer mejor a nuestra sociedad, y que con actos como los dedicados a la “politica 2.0“, el Coohunting o la gestión de la reputación on-line, creemos haberlo conseguido, al menos un poco.
  • Le encontré el gusto a la escritura publicando hasta 3 libros, cada uno de los cuales ha supuesto una increí­ble experiencia. Arrancamos publicando “Claves del Nuevo Marketing“, libro de descarga gratuita (liderado por Eva Sanagustin) que tras más de 20.000 descargas, Gestión 2000 decidió comprarnos los derechos y que se publicó a finales de este año. Continué con “Introducción al Marketing 2.0” (presentado en ESADE), escrito en coautoria con Enrique Burgos, y que supuso culminar un proyecto de más de 12 meses con la finalidad de ayudar a las empresas a entender este nuevo entorno. Y acabé publicando “Nanoblogging“, el primer libro escrito en castellano acerca del fenómeno de Twitter en particular y del nanoblogging en general.
  • He podido compartir con mucha gente y en varios foros mis ideas y aprender mucho de las ideas y visiones de los demás, sin duda poner en práctica mi lema “Aprender Comaprtiendo”. Y esto ha sido en la Catosfera, en Iniciador (con su vídeo), en FECEMD, en el Monday Reading Club, durante el pasado verano en COM radio y finalmente en el EBE.

Acaba un año muy intenso, un año en el que he visto a mis pequeñas hacerse un poco mayores cumpliendo 4 y 3 años, y enseñándomeque sólo hay una forma de afrontar el futuro, con la inocencia de la niñez, la pasión y el ser muy positivo.

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Apasionado de los Social Media y del desarrollo social basado en la comuniciación y relación en red. Este es un rincón de reflexión, ejemplos y nuevas tendencias sobre Social Media y Web 2.0.