“humo en el social media”, reflexiones y presentación
May.16, 2011 in
2.0, Conferencias, eventos
El pasado viernes 13 participé en la segunda edición de “Internet es tuyo”. Cuando Ismael (el alma mater del evento) me invitó a participar le pedí dar una charla en la que compartir mis reflexiones acerca del presente y el futuro del uso de las redes sociales, sobretodo desde un punto de vista de empresas, y en contra de los tópicos según los cuales todo lo que lleva el apellido 2.0 es sinónimo de éxito.
Con el título ya quería transmitir este objetivos, “Humo en el Social Media”. Las reflexiones sobre las que hablé (y el power point) las comparto en el blog en busca, si quieres, de tu opinión:
- Hablamos mucho del 2.0, de abrir un Facebook o crear un twitter y a lo mejor deberíamos plantearnos que esto va del 12%, es decir, de la rentabilidad o adecuación a objetivos que hay que pedirle a los proyectos. La marca debería fijar unos objetivos y unas métricas (rentabilidad, ventas, notoriedad…) y las redes sociales en todo caso deberían contribuir a su consecución.
- La conversación está sobrevalorada, cuando está orientada a la conversación por la conversación. Estamos dirigiéndonos a una “Internet de las cosas” en la que en pocos años existirán (según Telefónica) más de 40.000 millones de dispositivos conectados a la red. Pedir a los usuarios que nos digan el estado del tráfico vía twitter para anunciarlo por la radio dejará de tener sentido porque los GPS de los coches ya lo harán de forma automática.
- Tener 10.000 amigos, perdón, fans en terminología Facebook es muy estimulante, pero no son contactos de la marca sino de Facebook. La marca no sabe nada de ellos, y seguimos empujando a los clientes fuera de nuestras web’s para mandarlos a Facebook. El trabajo es construir una base de contactos donde tener información para poder relacionarnos con ellos, y en todo caso saber si disponen de perfiles digitales y si quieren que sea en esos (en twitter o Facebook) donde les contemos cosas.
- No se trata de quien tiene más sino de quien encuentra el grupo segmentado para los objetivos. Las redes sociales sirven para segmentar, para encontrar grupos organizados alrededor de un eje o ámbito temático. Imagínate que fabricas ropa para perros… quizás esta página te ayude a entender porque es más relevante segmentar que acumular.
- Verdad que cuando alguien no sabe como se usa el Word le capacitamos y no lo echamos a la calle y contratamos a un “experto en Word”, pues entonces ¿por qué maltratamos a nuestros empleados y al mercado laboral cuando contratamos a “expertos en redes sociales” para desarrollar estas actividades? Respeta a tu equipo y capacítalo en temas digitales y contrata a técnicos en marketing relacional, expertos en relaciones públicas o encargados de atención al cliente.
Aquí tenéis una copia de la presentación y enlaces al vídeo y artículos:
“Humo en el Social Media” – Internet es tuyo
View more presentations from Marc Cortes.
Vídeo de la conferencia:
Artículos y opiniones:
May 16th, 2011 at 11:24 am
Buena presentación Marc. Felicidades.
No es que la conversación este sobrevalorada, es que hay un montón de empresas, profesionales y personas que creen que visibilidad es igual a postear mucho, a actualizar continuamente tu twitter o tu feis y eso solo contribuye a generar más ruido y ser pesado y omnipresente.. sobre exposición que se llama en lenguaje de publicidad en TV (llega un punto que más spots no aportan más OTS ni nada). Y de ahí viene que también se crea que hay que conseguir muchos followers y mucho de todo y estar en facebook sí o sí.
Estoy 100% de acuerdo con tu punto 4 y eso solo se consigue si se hace una buena investigación previa, si se paga por hacer estrategia y no por meterme en las Redes, que es lo que muchas empresas te acaban pidiendo.
Y también estoy de acuerdo que lo grande del asunto es cuando todos los empleados se convierten en CM, cada uno con el tiempo que pueda… algo así como hace Zappos, por ejemplo. Eso nos llevaría a decir que buena parte de la estrategia de Social Media va de cambio cultural más que de estrategia de marketing, que también.
Gracias por compartir la presentación.
May 16th, 2011 at 6:01 pm
Gracias por la síntesis de lo que está actualmente pasando.
¿no es quizás por estos puntos que mencionas -o por alguno de ellos- el motivo porque las Organizaciones no acaban de aterrizar activamente en el mundo 2.0?.
Yo creo -y pongo por delante mi ignorancia al respecto- que el medio “se ha comido” (por su rapidez, por su volatibilidad, por su viralidad, etc….)al fin, a la estrategia, a la planificación, como bien dices a la segmentación…..y eso no aporta valor, sino ruído.
Un saludo.
May 17th, 2011 at 12:44 pm
Escuche la charla por streaming en su día y veo el buen resumen que haces. Y en algunos puntos expresas posiciones un poco extremas (a las que siempre se está tentado si se quiere impactar un poco enla audiencia)
Comentare varios:
Conversación: Cuando a la conversación social de las marcas con los simpatizantes se les quiere dar desde el principio un marchamo comercial (para segmentar, mailear, ofertar, vender) se acaba en callejones de estrecha salida. A tu grupo de amigos y conocidos no les haces eso en la vida diaria. Las marcas tampoco deben hacerlo; o solo timidamente . Las redes estan ahora para hacerse querer; no para hacerse comprar. El resto llegará por añadidura. Constantemente se se les remite además desde las redes sociales a los blog o web de las empresas, cuyo trafico crece por esos enlaces. Y esos envios son oportunidades comerciales.
Facebook: Son ventajas mutuas las de esa red social y las empresas. Pero no olvidemos que es gratis y libre. No descarto que en el futuro FB ofrezca algun servicio premium para convertir a los seguidores en “contactos”.
Margen de rentabilidad: Pedir concretos márgenes de rentabilidad a las actividades social media cuando apenas llevan un año con real implantación en España es demasiado exigente; sobre todo si se piensa que la mayor parte de acciones de branding y relaciones públicas, con décadas a sus espaldas, no tienen sistemas de medición efectivos; o al menos como los que se demandan para el social media.
Community Manager: El ejemplo que pusiste sobre el procesador de textos fue hábil; pero no recordaste que también las empresas han creado desde entonces decenas de nuevos perfiles profesionales que no se han asignado a los anteriores empleados. Entre otros el de mantenedor de las redes informáticas; el desatascador de cualquier problema, que a veces forma parte de la plantilla y a veces no. Se pidió a la gente que aprendiera el procesador de textos para hacer lo que ya hacía antes, pero no mucho más. Quien piense que una “página de marca” puede llevarse en FB como un perfil personal se equivoca. El debate sobre si el CM debe ser interno o externo es tan viejo como el de la mayoría de las nuevas profesiones que surgen. Y tiene mucho que ver con el tamaño de las empresas. Es cierto que esa función puede ser asumida por algun empleado del ámbito de la comunicación y el marketing que se especialice en ello; pero dista mucho de ser un aprendizaje que pueda abordarlo cualquiera, como es el caso de un procesador de textos.
@danielcerdan
May 17th, 2011 at 2:42 pm
Saludos,
somos un equipo joven y emprendedor.
El tema del CM creo que se está sobrevalorando ahora las empresas como acentuáis sólo quieren estar presentes en la red, sin importar una estrategia. No obstante esto no ocurre en todas.
Yo soy CM y la interactividad con nuestros usuarios dista de ser artificial, nosotros escuchamos y atendemos las sugerencias que nos ofrecen, para después realizar una estrategia acorde a sus necesidades.
Estoy en una red social para mayores de 40 años http://www.sigojoven.com, llevamos dos años en el mercado y tenemos 300.000 usuarios y en aumento, por ello nosotros nos tomamos en serio las estrategias en las redes sociales.
Os dejo una invitación por si queréis darnos algún consejo, aceptamos críticas constructivas
http://www.sigojoven.com/solicitar_invitacion
May 18th, 2011 at 10:38 pm
Gracias David por tu comentario. Efectivametne tengo claro que el cambio debería empezar desde dentro. No es posible, creo, orientar una estrategia desde un punto de vista de redes sociales si no transformas la cultura enfocandola hacia poner al cliente en el centro.
May 18th, 2011 at 10:41 pm
Manuel gracias por tu comentario. No se si el medio se ha comido al fin, pero si tengo claro que si el discurso de las reds sociales no se vincula al de los objetivos de negocio siempre serà uan propuesta “freak” para muchas marcas.
May 18th, 2011 at 10:45 pm
Daniel muchas gracias por el comentario. Efectivamente algunas posturas pueden parecer (y son) extremas. Cuando tienes 20 minutos y quieres transmitir 5 conceptos creo que es mejor que así sea. Por eso luego lo he puesto en el blog que siempre nos da margen para buscar esos grises intermedios.
En cuanto a la conversación creo que lo relevante es que ésta no tiene sentido por si misma. Creo que la mayoría no quieren “hablar” con una marca sino en todo caso tener informaciones, opiniones… LA marca no creo que deba buscar la conversación sino ofrecer un servicio. La decisión de compra debería ser una consecuencia.
Respecto a los margenes no es que le pida un % concreto, sino que en todo caso hay que vincularlo de forma clara a un objetivo, sino corremos el riesgo que se convierta en humo.
En cuano a los CM mi discurso no va sobre si es inetrno o externo sino sobre el valor que aporta para la marca. El técnico en redes infromáticas es conecuencia de la existencia de las redes informáticas, al resto de empleados nos sirve para desarrollar una actividad. Podrás tener un técnico de como funciona facebook, pero facebook debe contribuir a desarrollar la actividad de la compañia.
May 18th, 2011 at 10:47 pm
María muchas gracias por tu aportación. Me atrevería a pensar que vuestro éxito radica en estar orientados a cliente, y escuchar y actuar forma parte de ese enfoque, no?
May 19th, 2011 at 8:32 am
[...] dijo Marc Cortés en el pasado [...]
May 19th, 2011 at 11:13 am
Exacto! Escuchamos a nuestros usuarios, para desarrollar una estrategia conforme a sus necesidades y la nuestras claro (económicamente hablando).
Es un público exigente que ante cualquier cambio o mejora les surgen dudas y por supuesto críticas que hay que solventar de la manera más eficiente.
Os invito a que echéis un vistazo a http://www.sigojoven.com y si sois tan amables de darme vuestra opinión o mejoras que se podrían realizar os lo agradecería como compañeros del sector.
Por cierto si acudís a Red Innova Open Talent allí nos vemos, a lo mejor esto es pedir demasiado pero sería de gran ayuda que no dieseis vuestro voto, os dejo el enlace de Red Innova Open talent. Recordad el voto es para Sigojoven.com
http://www.redinnova.com/opentalent
Gracias Marc por responderme
May 25th, 2011 at 8:54 am
Por fin!
Gracias por poner las cosas tan claras. Lo mío va a micro pymes, pero veo que grandes empresas comenten el mismo error. Se olvidan lo básico de cualquier negocio, sus activos y su base de datos.
Me encuentro bastante solito a defender 2 herramientas tan fundamentales como 1 blog y 1 lista de correo. Si queda tiempo, puedes entrar en el trance colectivo del blah blah social, pero siempre pensando en usar estas herramientas para reforzar tus activos, no poner a trabajar para Facebook o Twitter.
Todos ha cambiado, nada ha cambiado, viva la revolución. ¿Y ahora que?
June 15th, 2011 at 12:57 pm
[...] la entrada de Marc Cortés titulada “Humo en el social media, reflexiones y presentación” acerca [...]
June 21st, 2011 at 8:31 am
[...] Social media y negocio: presencia, estrategia y analítica Share Ya tenemos Facebook y Twitter llenos de gente, y ahora, ¿qué hacemos con ellos? Gastamos mucho dinero y recursos en en llenar las redes sociales de Fans para nuestras marcas y con esta pregunta empezaba Marc Cortés en “Internet es tuyo”. [...]
August 23rd, 2011 at 8:37 am
No podria haberlo dicho mejor , me gusta la opinion y la forma de expresarlo , nunca he sido muy dado a escribir pero en ocasiones vale la pena y esta es una de ellas .
November 22nd, 2011 at 10:02 pm
Fantastic web site. A lot of helpful info here. I’m sending it to some buddies ans additionally sharing in delicious. And obviously, thanks to your effort!
December 29th, 2011 at 12:15 am
[...] uns mesos vaig llegir un article de Marc Cortés que alertava sobre algunes concepcions i pràctiques poc apropiades en tot allò [...]
January 5th, 2012 at 4:39 pm
[...] unos meses leí un artículo de Marc Cortés en el que alertaba sobre algunas concepciones y prácticas poco apropiadas en todo [...]
January 9th, 2012 at 4:45 pm
[...] con el punto anterior y bien explicado por nuestro colega Marc Cortés este año, creo que 2012 será un año clave para este debate. Un fan no es un Lead por mucho que [...]