Comments on: Social Media Marketing, un cambio de paradigma

By: Julio Pérez-Tomé Román

Julio Pérez-Tomé Román — Sun, 15 Nov 2009 17:51:22 +0000

Se está resolviendo una paradoja: la marca sale de dentro y el cliente es el rey. Los SMM vienen a decir –con este post se recalca– que la marca será lo que debe ser si escuchas a los clientes.

La marca nace y se construye desde fuera (cliente): el nuevo paradigma.

By: Marc Cortés

Marc Cortés — Fri, 13 Nov 2009 09:18:46 +0000

David… lo que es evidente es que la ola del Tsunami se acerca. No hace falta crear ansiedad.. pero lo que está claro es que aquellos que estén de espaldas haciéndose una foto van a quedar sumergidos por la ola.

By: David Soler

David Soler — Fri, 13 Nov 2009 09:14:51 +0000

Lo prometido es deuda y te mando la actualización. Pues tampoco hubo suerte esta vez. O me explico mal, algo falla en el canal de comunicación o no sé…
El resumen es: 1/Internet esta lleno de “ladrones” y si hago algo ahí mi canal tradicional se enfada y 2/Internet no vende…la gente solo pasea y se lo pasa bien.
En fin, que queda mucho trabajo aún.

By: Diego Montesano

Diego Montesano — Thu, 12 Nov 2009 01:17:56 +0000

Más allá de los claros conceptos que expresas que están abocados a la economía de la confianza si hay algo que está clarísimo es que las marcas ya no le pertenecen más a las empresas. Lo lamento por ellas y por los manuales de marca que deberán tirar al cesto. Las marcas son propiedad de los usuarios y serán ellos quienes dispongan que hacer con las mismas. Saludos

@diegomontesano

By: Marc Cortés

Marc Cortés — Wed, 11 Nov 2009 17:35:13 +0000

@David suerte en la cena de mañana. Los cambios son lentos pero inexorables; tampoco lo entendían las emrpesas de fotografia hace unos años y…. En cuanto a los datos que comentas creo que forman parte de tratar de mantener el control por parte de las empresas, basado en el miedo a “que diran de mi”. Estrategia creo que equivocada por cuanto una empresa transparente y cercana (vease por ejemplo Zappos) se acaba reconociendo

By: Marc Cortés

Marc Cortés — Wed, 11 Nov 2009 17:33:04 +0000

@Javier Melero gracias por venir y matizar. Estoy toalmente de acuerdo contigo y me ha encantado esto de “llenar los vacios de experiencias con experiencias ajenas” sin djuda una gran definición de las finaldiades de las redes sociales.

By: Marc Cortés

Marc Cortés — Wed, 11 Nov 2009 17:31:40 +0000

Sergio lo relevante es que se asocia el “vender” con “engañar”. Y esto es fruto de una acción de marketing y comunciación que diurante mucho tiempo ha primado vender que satisfacer al cliente, que ha primado la eficiencia por encima de las satisfacción. Y con la transparencia en los mercados esto provoca un cambio en la opinión de los clientes. Si las marcas se acercan tratando de ayudar al cliente, sin duda ese tono es más cercano, no?

By: Marc Cortés

Marc Cortés — Wed, 11 Nov 2009 17:29:48 +0000

Gracias Jaime, sin duda dices algo que a veces se olvida: las empresas las forman personas; y estas personas tienen actividad en la red. Porque parece normal que estas personas se relacionen en facebook, pero no lo parece cuando tiene que ser la emrpesa? El cambio tiene que venir desde dentro.

By: David Soler

David Soler — Wed, 11 Nov 2009 16:12:56 +0000

Estoy totalmente de acuerdo con lo del cambio cultural. Social Media no es solo participar en redes y tener presencia activa en Internet como hasta ahora estar en internet no significa tener una web. SMM tiene que formar parte de la cultura de la empresa. Yo siempre digo que “no puedes evitar que tus empleados esten en la red pero sí puedes capitalizarlo”. Suena muy agresivo, quizás, pero además de tener más “brazos” ejecutores tendrás embajadores que se impregnarán mucho mejor de como actuar, que decir y en definitiva que servirán mejor a tu empresa.

De lo que no estoy tan seguro es cuanto asusta el término “Cambio cultural” en los empresarios. No sé… mañana tengo cena con un grupo de 20 editores barceloneses. Les volveré a hablar de esto, como ya hice la última vez (como escaso éxito), y ya te contaré como lo encajan.

Por eso no entiendo esas estadísticas que hablan de que el 70% de las empresas USA impiden a sus empleados el uso de las redes durante la jornada laboral.

Buen post!

By: javier melero

javier melero — Wed, 11 Nov 2009 11:56:55 +0000

Creo que tienes mucha razón en tus afirmaciones. Me gustaría matizar si me lo permites que la marca ha de ser consciente de que ha dejado de ser el centro del mundo del consumidor. Este se ha vuelto más listo y más desconfiado y ha descubierto algo que le hace poderoso: se ha dado cuenta de que el centro es él, somos nosotros. Ya no nos sirve la segmentación tradicional, el consumidor (nosotros) somos más complicados que el producto de una clasificación por nivel de ingresos o si nos gustan los deportes de riesgo. El consumidor toma decisiones y las toma ya, interactuando con otros consumidores, llenando los vacíos de experiencia con experiencias ajenas. Y de momento la mayoría de las marcas a mi juicio sólo utilizan los medios sociales como otra plataforma publicitaria. Equivocación. El consumidor ha dejado de ser ingenuo y las marcas han dejado de ser objeto de deseo inalcanzable.