El fin último de una empresa es ganar dinero. Los trabajadores, los propietarios, sus hijos… tienen la molesta costumbre de comer, vestirse y, si pueden, darse algún caprichillo.

Otra cosa es que ha cambiado la forma de vender. O más bien, como decía más arriba, hemos vuelto a vender como se hacía antes. Con alma, escuchando, respondiendo, con “conversación”, si quieres (a veces, como leía por algún sitio esta mañana) tendemos a identificar 2.0 con internet y creo que es mucho más, que sobrepasa internet y, perdón por la blasfemia, el cluetrain. El tendero de mi madre ya era 2.0

Pero, no nos engañemos, no han sido las empresas las que han dado ese paso por propia voluntad, son los clientes los que les han obligado a ello (como con la Responsabilidad Social Corporativa)

Para mí, lo sospechoso sería que, por ejemplo, Coca-Cola, viniese a “hablar” conmigo porque sí, por el buen rollito. Pero, como dice Marc, quiero que me escuchen, que me respondan cuando tengo problemas, que se preocupen por lo que a mí me preocupa.

Otra cosa son las relaciones, personales, o entre iguales. En este blog también nos estamos beneficiando de la conversación, del conocimiento compartido. ¿se puede monetizar? tal vez ahora no, pero si yo el lunes tengo una presentación con un cliente, le contaré mucho de lo que aquí se cuenta. Y eso, amigos míos… no es gratis.