Comments on: Reto ineludible: gestionar conversaciones

By: Lypeasperty

Lypeasperty — Sun, 18 Dec 2011 06:38:17 +0000

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By: Antoni Febrer Barber

Antoni Febrer Barber — Sat, 12 Sep 2009 16:51:39 +0000

Exactamente, esto es a lo que yo le llamo “escucha activa”. Estar atento a lo que los clientes comentan y valoran sobre tus productos o servicios para poder “reaccionar” a tiempo.

Un saludo y gracias por tu libro “Iníciate al Marketing 2.0″. A los que empezamos nos es de gran utilidad.

By: Marc Cortés

Marc Cortés — Sat, 12 Sep 2009 16:44:01 +0000

@Antoni hablo de escuchar y actuar, pero no dede la perspectiva de crear las conversaciones, sino de participar en las que ya se produzcan entre tus clientes que, en el fondo, son quienes inican estas conversaciones y sobre las que no tienes control.

By: Antoni Febrer Barber

Antoni Febrer Barber — Sat, 12 Sep 2009 16:39:16 +0000

Cuando hablas de “gestionar la conversación” entiendo que te refieres a tener una “escucha activa” de las conversaciones que se producen en la red con el fin de mejorar tanto la comunicación de empresa como, si es posible, el propio producto o servicio.

En este sentido, lo primero que deben aprender las empresas es que se ha producido un cambio de rol que afecta directamente a la gestión de la información: ya no está en manos de las empresas, sinó también -y cada día más- de los consumidores; y esto les obliga a escuchar mucho y a participar de manera clara y transparente.

By: Marc Cortés: “Los europeos nos basamos más en emociones y experiencias” (Monday Reading Club) – Blog-o-corp

Tue, 08 Sep 2009 17:05:16 +0000

[...] “No se trata tanto de que la empresa cree conversaciones como de gestionarlas.” [...]

By: No todo son conversaciones en Internet - Interactividad.org

No todo son conversaciones en Internet - Interactividad.org — Mon, 07 Sep 2009 08:03:01 +0000

[...] esta forma las empresas tiene la obligación de gestionar conversaciones, pero a su vez es necesario acercarse a sus consumidores entendiendo cual es su perfil, asumiendo [...]

By: Tweets that mention Reto ineludible: gestionar conversaciones - Interactividad.org -- Topsy.com

Sat, 05 Sep 2009 07:56:10 +0000

[...] this page was mentioned by Nelson Diaz (@intelgrafic), todolopuedes (@todolopuedes), Nabor Garrido (@naborgarrido), Blanca Medina (@whitemr), emrom (@emrom) and others. [...]

By: Raúl Expósito

Raúl Expósito — Fri, 04 Sep 2009 12:49:58 +0000

Un post muy interesante. Me ha recordado un artículo que leí acerca de como debe participar una empresa en las comunidades online, y que aunque referido a la industria farmacéutica es fácilmente extrapolable a cualquier sector:

- Listen.
- Participate.
- Learn.

http://www.marketingprofs.com/9/healthcare-needle-social-media-haystack-kuzel.asp?adref=evrl

- Learn.

By: Jconsu

Jconsu — Thu, 03 Sep 2009 16:40:15 +0000

Coincido con José Ignacio en el peligro que puede tener y el rechazo que puede generar que la marca intente gestionar una conversación, ya que la primera reacción puede ser un paso atrás por parte los consumidores participantes.
Lo que yo pienso que la marca debería hacer, es “crear” dichas conversaciones o flujos de información y analizar las conversaciones que se han generado en los distintos medios para mejorar sus productos.

By: Azahara León

Azahara León — Thu, 03 Sep 2009 16:14:04 +0000

Justo estaba escribiendo un informe para, el que espero sea un cliente, e intentaba transmitir lo que tu bordas en tu post.

Muchas gracias

Una primeriza en éstas materias

Saludos