Comments on: eCommerce: ¿vender o gestionar experiencias? http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/ Reflexiones sobre Social Media y Marketing Electrónico Mon, 06 Feb 2012 16:24:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 By: TMA WebSolutions Blog! » Blog Archive » Marketing sin etiquetas http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/comment-page-1/#comment-1462 TMA WebSolutions Blog! » Blog Archive » Marketing sin etiquetas Fri, 23 Oct 2009 02:09:00 +0000 http://www.interactividad.org/?p=605#comment-1462 [...] no muy positivas como fue el post de Jaime Valverde sobre una operadora, otra más positiva sobre Amazon de Marc Cortés y una experiencia positiva y otra negativa de negocios pequeños por Xavi Bermudez. [...] [...] no muy positivas como fue el post de Jaime Valverde sobre una operadora, otra más positiva sobre Amazon de Marc Cortés y una experiencia positiva y otra negativa de negocios pequeños por Xavi Bermudez. [...]

]]> By: Marketing Eficiente » Blog Archive » De ascensores, tablas de planchar y experiencias de usuario http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/comment-page-1/#comment-1325 Marketing Eficiente » Blog Archive » De ascensores, tablas de planchar y experiencias de usuario Mon, 28 Sep 2009 20:36:05 +0000 http://www.interactividad.org/?p=605#comment-1325 [...] y la suba hasta mi piso no es trivial. Los átomos es lo que tienen. Incluso Amazon, con su magnífico proceso de compra y atención al cliente, es incapaz de satisfacer mis ansias de tener mis manos sobre ese libro que quiero manosear ahora [...] [...] y la suba hasta mi piso no es trivial. Los átomos es lo que tienen. Incluso Amazon, con su magnífico proceso de compra y atención al cliente, es incapaz de satisfacer mis ansias de tener mis manos sobre ese libro que quiero manosear ahora [...]

]]> By: De ascensores, tablas de planchar y experiencias de usuario « Doing doing http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/comment-page-1/#comment-1288 De ascensores, tablas de planchar y experiencias de usuario « Doing doing Tue, 22 Sep 2009 13:27:06 +0000 http://www.interactividad.org/?p=605#comment-1288 [...] y la suba hasta mi piso no es trivial. Los átomos es lo que tienen. Incluso Amazon, con su magnífico proceso de compra y atención al cliente, es incapaz de satisfacer mis ansias de tener mis manos sobre ese libro que quiero manosear ahora [...] [...] y la suba hasta mi piso no es trivial. Los átomos es lo que tienen. Incluso Amazon, con su magnífico proceso de compra y atención al cliente, es incapaz de satisfacer mis ansias de tener mis manos sobre ese libro que quiero manosear ahora [...]

]]> By: Marketing sin etiquetas | Daniel Ponte Fernández | Marketing Comunidad http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/comment-page-1/#comment-1285 Marketing sin etiquetas | Daniel Ponte Fernández | Marketing Comunidad Mon, 21 Sep 2009 15:45:33 +0000 http://www.interactividad.org/?p=605#comment-1285 [...] no muy positivas como fue el post de Jaime Valverde sobre una operadora, otra más positiva sobre Amazon de Marc Cortés y una experiencia positiva y otra negativa de negocios pequeños por Xavi Bermudez. [...] [...] no muy positivas como fue el post de Jaime Valverde sobre una operadora, otra más positiva sobre Amazon de Marc Cortés y una experiencia positiva y otra negativa de negocios pequeños por Xavi Bermudez. [...]

]]> By: eCommerce, ¿vender o gestionar experiencias? | Marco Cimino | Marketing Comunidad http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/comment-page-1/#comment-1233 eCommerce, ¿vender o gestionar experiencias? | Marco Cimino | Marketing Comunidad Thu, 10 Sep 2009 08:12:29 +0000 http://www.interactividad.org/?p=605#comment-1233 [...] unos días Marc Cortés publicaba un post en su blog explicando una mala experiencia vivida en un proceso de compra por internet, reflexionando sobre el [...] [...] unos días Marc Cortés publicaba un post en su blog explicando una mala experiencia vivida en un proceso de compra por internet, reflexionando sobre el [...]

]]> By: Ariel Guersenzvaig http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/comment-page-1/#comment-1199 Ariel Guersenzvaig Wed, 02 Sep 2009 07:47:44 +0000 http://www.interactividad.org/?p=605#comment-1199 MUY relacionado con este post: Sarah ordered a book on Amazon, but the package was stolen before she could get to it. She called Amazon and was pleasantly surprised with the results. http://consumerist.com/5350157/amazon-replaces-delivered-stolen-package MUY relacionado con este post:

Sarah ordered a book on Amazon, but the package was stolen before she could get to it. She called Amazon and was pleasantly surprised with the results.

http://consumerist.com/5350157/amazon-replaces-delivered-stolen-package

]]> By: Daniel Ponte http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/comment-page-1/#comment-1198 Daniel Ponte Wed, 02 Sep 2009 07:17:05 +0000 http://www.interactividad.org/?p=605#comment-1198 Gran discusión que se ha creado en este foro. La verdad es que me parece que el post de Marc es muy acertado y leyendo algunos comentarios se echa la culpa a la tecnología sino funciona algo cuando esta es neutra. El hecho es claro si no te atienden o no te responden no pueden decir que la tienda está abierta que es el gran error en el mundo online que la gente se piensa que no necesitas a nadie detrás... si te vas de vacaciones indícalo en la página de compra o algo para que no ocurran malas experiencias como las de Marc. Lo que nos queda por aprender del mundo online... Gran discusión que se ha creado en este foro. La verdad es que me parece que el post de Marc es muy acertado y leyendo algunos comentarios se echa la culpa a la tecnología sino funciona algo cuando esta es neutra. El hecho es claro si no te atienden o no te responden no pueden decir que la tienda está abierta que es el gran error en el mundo online que la gente se piensa que no necesitas a nadie detrás… si te vas de vacaciones indícalo en la página de compra o algo para que no ocurran malas experiencias como las de Marc. Lo que nos queda por aprender del mundo online…

]]> By: eCommerce, Vender o gestionar experiencias? « Reflexiones 2.0 (Enterprise y Personales) http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/comment-page-1/#comment-1197 eCommerce, Vender o gestionar experiencias? « Reflexiones 2.0 (Enterprise y Personales) Wed, 02 Sep 2009 06:46:33 +0000 http://www.interactividad.org/?p=605#comment-1197 [...] 29, 2009 · 3 comentarios Hace unos días Marc Cortés publicaba un post en su blog explicando una mala experiencia vivida en un proceso de compra por internet, reflexionando sobre el [...] [...] 29, 2009 · 3 comentarios Hace unos días Marc Cortés publicaba un post en su blog explicando una mala experiencia vivida en un proceso de compra por internet, reflexionando sobre el [...]

]]> By: Javier Pérez Caro http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/comment-page-1/#comment-1182 Javier Pérez Caro Mon, 31 Aug 2009 09:11:31 +0000 http://www.interactividad.org/?p=605#comment-1182 Marc, yo creo que en tu ultimo comentario, dejas claro el tema. Lid es una buena Editorial (Producto) y Amazon es una gran distribuidora (Servicios). Al comprar a través de Internet, no es que estemos eliminando intermediarios solamente, lo que estamos demandando son mas servicios, adaptados a nuestras necesidades. La principal diferenciación de Amazon, es la cantidad de servicios que es capaz de dar al cliente. Es ese cliente satisfecho a la vez el que prescribe la marca Amazon. Amazon es el líder indiscutible y, probablemente seguirá siendo, mientras nos de más servicio, que no producto. La diferenciación esta en el servicio, no el producto. Este es copiable, el servicio no tanto. Por tanto la innovación permanente debe de venir por el servicio. UN SALUDO Marc, yo creo que en tu ultimo comentario, dejas claro el tema. Lid es una buena Editorial (Producto) y Amazon es una gran distribuidora (Servicios).

Al comprar a través de Internet, no es que estemos eliminando intermediarios solamente, lo que estamos demandando son mas servicios, adaptados a nuestras necesidades.

La principal diferenciación de Amazon, es la cantidad de servicios que es capaz de dar al cliente. Es ese cliente satisfecho a la vez el que prescribe la marca Amazon.
Amazon es el líder indiscutible y, probablemente seguirá siendo, mientras nos de más servicio, que no producto.

La diferenciación esta en el servicio, no el producto. Este es copiable, el servicio no tanto. Por tanto la innovación permanente debe de venir por el servicio.

UN SALUDO

]]> By: Tiendas online Xopie http://www.interactividad.org/2009/08/26/ecommerce-%c2%bfvender-o-gestionar-experiencias/comment-page-1/#comment-1181 Tiendas online Xopie Mon, 31 Aug 2009 08:44:04 +0000 http://www.interactividad.org/?p=605#comment-1181 Cuanta razón tienes. Muchas son las empresas que creen que poniendo una tienda virtual con cuatro productos ya se pone en marcha "la nueva forma de hacer dinero". La gran realidad es que una tienda virtual no requiere la misma inversión que un comercio tradicional pero si que requiere el mismo trabajo, constancia, dedicación al cliente, ... El comerciante que nunca ha tratado con cariño a sus clientes seguirá sin hacerlo en un versión online. El cambio está en que antes el cliente estaba "atrapado" en un establecimiento y ahora es mucho más libre y, como en tu caso, tiene voz para "denunciar" estos comportamientos mediocres. En nuestro caso, las tiendas online Xopie, nos dedicamos al comercio electrónico y algunos clientes y contactos se extrañan de que no tengamos un teléfono de atención al cliente. Pero la verdad es que cuando uno de nuestros clientes (reales o potenciales) tiene algún problema recibe toda nuestra atención y nuestra ayuda en cuestión de minutos y nunca un problema les ha durado más de unas pocas horas. En Xopie confiamos que Internet sirva para hacer ver, incluso desaparecer, a ciertos "dinosaurios" con principios mediocres y fines totalmente egoístas, sin ánimo de servicio. Saludos y a por el "nuevo curso"!! Cuanta razón tienes. Muchas son las empresas que creen que poniendo una tienda virtual con cuatro productos ya se pone en marcha “la nueva forma de hacer dinero”.

La gran realidad es que una tienda virtual no requiere la misma inversión que un comercio tradicional pero si que requiere el mismo trabajo, constancia, dedicación al cliente, …

El comerciante que nunca ha tratado con cariño a sus clientes seguirá sin hacerlo en un versión online. El cambio está en que antes el cliente estaba “atrapado” en un establecimiento y ahora es mucho más libre y, como en tu caso, tiene voz para “denunciar” estos comportamientos mediocres.

En nuestro caso, las tiendas online Xopie, nos dedicamos al comercio electrónico y algunos clientes y contactos se extrañan de que no tengamos un teléfono de atención al cliente. Pero la verdad es que cuando uno de nuestros clientes (reales o potenciales) tiene algún problema recibe toda nuestra atención y nuestra ayuda en cuestión de minutos y nunca un problema les ha durado más de unas pocas horas.

En Xopie confiamos que Internet sirva para hacer ver, incluso desaparecer, a ciertos “dinosaurios” con principios mediocres y fines totalmente egoístas, sin ánimo de servicio.

Saludos y a por el “nuevo curso”!!

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