Comments on: Spanair: la co-creación significa que tu te busques la vida (#kkspanair) http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/ Reflexiones sobre Social Media y Marketing Electrónico Mon, 06 Feb 2012 16:24:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 By: Psicologo http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/comment-page-1/#comment-4055 Psicologo Wed, 28 Dec 2011 13:27:58 +0000 http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/#comment-4055 Empiezan a rayar mucho los trabajos del Serradell! Empiezan a rayar mucho los trabajos del Serradell!

]]> By: Psicologo http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/comment-page-1/#comment-4056 Psicologo Wed, 28 Dec 2011 13:27:58 +0000 http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/#comment-4056 Empiezan a rayar mucho los trabajos del Serradell! Empiezan a rayar mucho los trabajos del Serradell!

]]> By: United y las guitarras rotas http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/comment-page-1/#comment-1129 United y las guitarras rotas Wed, 19 Aug 2009 14:08:01 +0000 http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/#comment-1129 [...] hace mucho tiempo, Marc Cortés y Genís Roca, después de tener problemas con una compañía aérea, se quejaron en twitter y eso generó una cierta reacción en cadena. Dudo que eso afectara [...] [...] hace mucho tiempo, Marc Cortés y Genís Roca, después de tener problemas con una compañía aérea, se quejaron en twitter y eso generó una cierta reacción en cadena. Dudo que eso afectara [...]

]]> By: SpainAir co-creación: luchando contra el 2.0 | Marketing online, posicionamiento en buscadores, analítica web y más : Consultores Valencia http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/comment-page-1/#comment-1111 SpainAir co-creación: luchando contra el 2.0 | Marketing online, posicionamiento en buscadores, analítica web y más : Consultores Valencia Tue, 18 Aug 2009 07:39:20 +0000 http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/#comment-1111 [...] Bueno, eso de ‘dar respuesta a tus deseos’. Preguntemos a los sufridos usuarios del vuelo Santiago-Barcelona del 27 de Julio: Spanair: la co-creación significa que tu te busques la vida (#kkspanair) [...] [...] Bueno, eso de ‘dar respuesta a tus deseos’. Preguntemos a los sufridos usuarios del vuelo Santiago-Barcelona del 27 de Julio: Spanair: la co-creación significa que tu te busques la vida (#kkspanair) [...]

]]> By: mirmat http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/comment-page-1/#comment-1036 mirmat Sat, 01 Aug 2009 11:27:01 +0000 http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/#comment-1036 Hola!!<br /><br />Podeis mirar el resumen de las clausulas del convenio de Montreal donde se muestran las indemizaciones y otras facilidades que han de ofrecer las compañias aereas en:<br />http://mirmat.wordpress.com/2009/07/29/delays-overbooking-cancelled/<br /><br />Esta en inglés, pasarle un traductor si no se entiende!<br />Salut! Hola!!

Podeis mirar el resumen de las clausulas del convenio de Montreal donde se muestran las indemizaciones y otras facilidades que han de ofrecer las compañias aereas en:
http://mirmat.wordpress.com/2009/07/29/delays-overbooking-cancelled/

Esta en inglés, pasarle un traductor si no se entiende!
Salut!

]]> By: Marc Cortés http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/comment-page-1/#comment-1031 Marc Cortés Fri, 31 Jul 2009 12:07:50 +0000 http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/#comment-1031 @santyjk agradezco que te pases por aqui para dar tu opinión aunque me gustaría dejarte claros algunos puntos, empezando por reconocer el trabajo de la gente de la empresa Newco, emrpesa que atendió todas las quejas y reclamaciones de los pasajeros de forma profesional y diligente.<br /><br />1. En ningun momento hago referencia a la atención recibida por parte del personal, que asumo es profesional y desarrolla su trabajo de la mejor forma igual que yo hagio el mio.<br /><br />2. >La critica va contra una compañía que anula un vuelo y que no me da alternativas para volver a casa hasta 24 horas más tarde. Imprsentable, najo mi punto de vista.<br /><br />3. No tengo dudas de quien debería pagar el hotel, la comida y los taxis, pero todavía hoy nadie se hace cargo de mis taxis (no tengo ningún vale) y me va a tocar perder más tiempo del ya perdido reclamando.<br /><br />4. Como bien dices nos informaron en todo momento de lo que pasaba y asumo que un vuelo se cencele por temas de seguridad (vaya que me parece demagogica la referenci que haces a los accidcentes); pero no encuentro normal la demora en la vuelta<br /><br />5. Criticar es muy facil, aunque no creo que lo mio sea una critica gratuita. Alemnos en mi caso es sicera y de cara, digo quien spoy, donde vivo y para quien trabajo.<br /><br /><br />Quizás para ti tardar más de 1 día en volver a casa (que con un coche de alquiler llego antes) con todo lo que eso supone (tiempo, dinero, reuniones perdidas...) sea normal; para mi en este país y en este año no lo es. Y lo peor es que SpanAir creo que ni se ha enterado, ya que deduzco que tu trabajas en Newco, empresa que atendió todas las reclamaciones de forma profesional y diligente. @santyjk agradezco que te pases por aqui para dar tu opinión aunque me gustaría dejarte claros algunos puntos, empezando por reconocer el trabajo de la gente de la empresa Newco, emrpesa que atendió todas las quejas y reclamaciones de los pasajeros de forma profesional y diligente.

1. En ningun momento hago referencia a la atención recibida por parte del personal, que asumo es profesional y desarrolla su trabajo de la mejor forma igual que yo hagio el mio.

2. >La critica va contra una compañía que anula un vuelo y que no me da alternativas para volver a casa hasta 24 horas más tarde. Imprsentable, najo mi punto de vista.

3. No tengo dudas de quien debería pagar el hotel, la comida y los taxis, pero todavía hoy nadie se hace cargo de mis taxis (no tengo ningún vale) y me va a tocar perder más tiempo del ya perdido reclamando.

4. Como bien dices nos informaron en todo momento de lo que pasaba y asumo que un vuelo se cencele por temas de seguridad (vaya que me parece demagogica la referenci que haces a los accidcentes); pero no encuentro normal la demora en la vuelta

5. Criticar es muy facil, aunque no creo que lo mio sea una critica gratuita. Alemnos en mi caso es sicera y de cara, digo quien spoy, donde vivo y para quien trabajo.

Quizás para ti tardar más de 1 día en volver a casa (que con un coche de alquiler llego antes) con todo lo que eso supone (tiempo, dinero, reuniones perdidas…) sea normal; para mi en este país y en este año no lo es. Y lo peor es que SpanAir creo que ni se ha enterado, ya que deduzco que tu trabajas en Newco, empresa que atendió todas las reclamaciones de forma profesional y diligente.

]]> By: santyjk http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/comment-page-1/#comment-1020 santyjk Fri, 31 Jul 2009 08:06:51 +0000 http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/#comment-1020 buenas lalolaila me parece justo que hables mal de la compañia aerea,en este caso spanair,que te dejó tirada en santiago unas 24 horas,y realmente tienes razon en quejarte del protocolo que sigue la compañia para los casos de cancelaciones y/o retrasos.dejame que te aclare algo porque la verdad es que creo que se mantuvo totalmente informados al pasaje del vuelo y la verdad es que se hizo todo por medidas de seguridad y creo que se os hablo bastante claro de lo que sucedia y de cuales iban a ser las opciones de salida de santiago.es evidente que hiciese lo que hiciese la compañia no ibais a estar contentos pero buenp creo,creo que la gente que os atendio en el aeropuerto se porto bastante bien a pesar de no ser de spanair, y creo tambien que se solucionaron todos los casos con hoteles en su mayoria de 4 estrellas,taxis pagados or la compañía,se os entregaros a todos los ke lo solicitaron bonos de taxi,no creo nadie tevuiese en dudas kien pagaria el transporte, cenas,desayuno etc.<br />creo que de contar hay que contarlo todo,sobretodo creo que se deearia mencionar un poco solo a la gente que os atendio,creo que muy profesionalment en santiago,que os mantuvo informados de lo que sucedia,era una averia,y de las soluciones que la compañia y no ellos os iba dar<br />nada mas,bueno si,solo decirte que criticar es muy facil,me gustaria ver a todo el mundo en una situacion de estas de la cual creo que se soluciono bastante favorablemente para todos los pasajeros,luego cuando hay un accidente todo el mundo se queda consternado<br />creo que al menos deberias de recapacitar un poco antes de colgar unas opiniones tan jocosas dado que se hizo todo lo que se podia hacer y lo sabes buenas lalolaila me parece justo que hables mal de la compañia aerea,en este caso spanair,que te dejó tirada en santiago unas 24 horas,y realmente tienes razon en quejarte del protocolo que sigue la compañia para los casos de cancelaciones y/o retrasos.dejame que te aclare algo porque la verdad es que creo que se mantuvo totalmente informados al pasaje del vuelo y la verdad es que se hizo todo por medidas de seguridad y creo que se os hablo bastante claro de lo que sucedia y de cuales iban a ser las opciones de salida de santiago.es evidente que hiciese lo que hiciese la compañia no ibais a estar contentos pero buenp creo,creo que la gente que os atendio en el aeropuerto se porto bastante bien a pesar de no ser de spanair, y creo tambien que se solucionaron todos los casos con hoteles en su mayoria de 4 estrellas,taxis pagados or la compañía,se os entregaros a todos los ke lo solicitaron bonos de taxi,no creo nadie tevuiese en dudas kien pagaria el transporte, cenas,desayuno etc.
creo que de contar hay que contarlo todo,sobretodo creo que se deearia mencionar un poco solo a la gente que os atendio,creo que muy profesionalment en santiago,que os mantuvo informados de lo que sucedia,era una averia,y de las soluciones que la compañia y no ellos os iba dar
nada mas,bueno si,solo decirte que criticar es muy facil,me gustaria ver a todo el mundo en una situacion de estas de la cual creo que se soluciono bastante favorablemente para todos los pasajeros,luego cuando hay un accidente todo el mundo se queda consternado
creo que al menos deberias de recapacitar un poco antes de colgar unas opiniones tan jocosas dado que se hizo todo lo que se podia hacer y lo sabes

]]> By: dialogga http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/comment-page-1/#comment-1009 dialogga Thu, 30 Jul 2009 09:06:09 +0000 http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/#comment-1009 … lo que demuestra nuevamente que cualquier intento de fidelización de clientes es inútil si no tienes bien enfocada tu política de servicio al cliente… … lo que demuestra nuevamente que cualquier intento de fidelización de clientes es inútil si no tienes bien enfocada tu política de servicio al cliente…

]]> By: Anonymous http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/comment-page-1/#comment-1008 Anonymous Thu, 30 Jul 2009 08:39:55 +0000 http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/#comment-1008 Ese es el problema cuando temas como cocreación, orientación al cliente y social media son una pose o incluso una idea en germen, pero no una política ESTRATEGICA de la empresa.<br /><br />Saludos.<br /><br />Raúl Exposito<br />MDMC 2009 Ese es el problema cuando temas como cocreación, orientación al cliente y social media son una pose o incluso una idea en germen, pero no una política ESTRATEGICA de la empresa.

Saludos.

Raúl Exposito
MDMC 2009

]]> By: mcimino http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/comment-page-1/#comment-1007 mcimino Thu, 30 Jul 2009 00:17:00 +0000 http://www.interactividad.org/2009/07/29/spanair-la-co-creacion-significa-que-tu-te-busques-la-vida-kkspanair/#comment-1007 sin comentarios.<br /><br />es simplemente vergonzoso! sin comentarios.

es simplemente vergonzoso!

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