¿Comprarías gafas de marca por Internet?
Hace unos días Sergio Monge me mandaba un correo con un caso real de una Pyme, Óptica Directa, que ha decidido focalizar su negocio a través de Internet: venta de gafas graduadas. Para poder acceder a este producto necesitas, naturalmente, la graduación de tu vista, de forma que lo que primero que tendrás que hacer es acudir a una óptica ( o a la Seguridad Social, por ejemplo) para obtenerla. Una vez la tengas deberás entrar en la página y realizar la compra.
Primera pregunta, ¿porque te irás de la óptica con la graduación y realizarás la compra a través de Internet?. La respuesta de OpticaDirecta, por precio.
Se trata, por lo tanto, de apostar por una de las estrategias competitivas genéricas que definió hace unos años Michael Porter según la cual se puede mantener una posición competitiva mediante un precio inferior al resto de competidores (basando esta diferenciación en unos costes más bajos gracias a un volumen de ventas superiores. En este caso, además, se asumen que el liderazgo en costes vendrá motivado por el ahorro en costes de la presencia física en tiendas ya que su modelo es puramente on-line.
Segunda pregunta, ¿cómo consigues que para un producto que podíamos catalogar como de experiencia (necesitas probarlo o tocarlo para tomar una decisión de compra) se tome una decisión de compra en Internet?.
La respuesta es doble: generar una experiencia en la compra y un sistema de gestión de devoluciones.
En cuanto a la experiencia disponen de un sistema para poder probar on-line como quedarían las gafas. Se carga una fotografía en la página y se prueban sobre la misma las monturas elegidas.
Respecto al sistema de gestión de devoluciones se permite probar el producto en casa y devolverlo, en caso de no estar conforme con el mismo, en un plazo de 14 días (según la propia empresa las devoluciones no llegan al 1% de las compras).
Tercera pregunta, ¿además de la compra de monturas de marcas blanca (con descuentos de hasta el 70%) serían capaces de vender monturas de marca?
Para esta tercera pregunta ellos todavía no tienen respuesta, es más, por lo que nos cuenta Sergio tienen dudas en conocer si será una linea de negocio que funcione. En mi opinión la respuesta es que SI. Si los clientes están dispuestos a pedir la graduación en una óptica y hacer el esfuerzo de no pedir las gafas en ese mismo momento y acudir a Internet basando su decisión sólo en el precio; con más motivo lo harán con monturas de marca en las que el precio es superior. La duda es si las marcas estarán dispuestas a entrar en este modelo.
¿Tu que opinas?
Aprendemos compartiendo en interactividad.org
Si te ha gustado este artículo, te puedes suscribir al feed RSS 
February 19th, 2009 at 2:18 pm
Es un gran ejemplo, la verdad. Me encanta que las pymes entren en el juego. Y en eso Sergio está haciendo una gran labor.
En cuanto al tema de las Marcas creo que es difícil a no ser que se basen también en el precio como fortaleza. Serían los modelos de BuyVip y demás.
Siempre quedará probárselas en la tienda y comprarlas, a mejor precio, online.
February 24th, 2009 at 7:48 am
Y cuando poco a poco vayan cerrando las ópticas nos daremos cuaenta de que, nuevamente, acabamos de matar a la gallina de los huevos de oro.
February 24th, 2009 at 9:24 am
yo tengo la experiencia de la venta de productos de óptica através de nuestra tienda on-line desde el año 1998 y ópticas físicas a pie de calle. Al principio casi iba despegando el comercio eléctrónico y tuvímos muchísimos problemas con los cobros, tarjetas robadas, etc ibamos a los bancos y ni ellos sabían como gestionar TPV virtuales luego la cosa fue avanzando y ya todo iba solo pero las ventas on-line no despegaban a pesar del precio bajo con descuentos de hasta el 50% y lanzamientos de marcas blancas a precios muy asequibles, ¿por qué? la gente quiere probarse el producto, no importa el provador virtual, quieren tocar y probarse, otra cosa es si el cliente va a la óptica física se las prueva y luego nos las pide, eso sí funciona, el cliente hace la experiencia offline y luego viene para ahorrarse el coste, viendo los datos de comercio electrónico en España, el modelo de negocio no es solo on-line necesita un off-line para algunos productos, como hemos visto estas navidades en las que algunas empresas puramente on-line ofrecían una dirección donde recoger el producto para los consumidores que no se fiaban.
February 25th, 2009 at 5:25 am
@Miguel Angel Cintas es muy interesante lo que apuntas de combinar la experiencia off-line y la on-line. Efectivametne creo que se trata de productos de experiencias que precisan ser tocados, aunque también es cierto que se empieza a trabajar en desarrollar “espacion virtuales de prueba”.
De otdas formas creo que este negocio que se presenta aquí entiende lo que dices ya que su negocio se basa en que vayas a la tienda y luego te la compres por precio en Internet.
February 25th, 2009 at 5:27 am
@optometrista parcialmente de acuerdo contigo. Si tu único valor añadido es el precio deberás cerrar cuando otros vendan más barato; por lo tanto la asignatura de la presencia off-line deberá ser el parotar algo más o dirigirse a segmentos que valores este contactop físico.
May 17th, 2009 at 10:32 am
La pagina web de opticadirecta esta haciendo fraude, esa y todas las páginas web de españa sobre venta de lentes de contacto a través de internet:
Ley 29/2006, artículo 101, apartado 11, dentro de las infracciones muy graves:
Vender medicamentos o productos sanitarios a domicilio o a través de internet o de otros medios telemáticos o indirectos, en contra de lo previsto en esta Ley.Por cierto, el vídeo que tienen colgado en youtube (que aparece en su web en el apartado “quienes somos”) es un insulto al trabajo de un óptico. Nadie gradua como sale en ese vídeo. Que cada uno haga lo que quiera con su vista, pero que no olvide que es salud, y que hay que jugar de acuerdo con la ley
May 17th, 2009 at 12:31 pm
@Miguel Angel no sabía que existiera esta vulneraciíon legal. Aunque si el ilegal lo que hacen, ¿porque pueden seguir haciendólo? ¿Se actúa de oficio o alguien tiene que denunciarlos?
May 21st, 2009 at 12:43 pm
Si que es ilegal. La ley la podeis repasar en el enlace Ley 29/2006
y veréis que todo está ahí. Suele ser el colegio quien interviene esas páginas (véase esta página: Tolens que esta cerrada por la actuación del colegio). Aunque se puede actuar de oficio y también se pueden denunciar. Todo es porque no se hacen inspecciones, o cambian el domicilio fiscal (a un país donde la ley española no se puede actuar). Y en este país las cosas de palacio van despacio…