La importancia de los Social Media: always on en ESADE
“ALWAYS ON: el marketing y el consumidor en la web 2.0″, este es el título de la conferencia celebrada en ESADE ayer 30 de junio en la que, junto a Pere Rosales (director de Marketing y Comunicación de Profesionalia) y Jordi Urbea (director general de OgilvyOne y OgilvyInteractive, Barcelona), he tratado de dar respuesta a los nuevos retos web la web 2.0 genera para el marketing y la relación con los clientes.
Como introducción hemos partido en el año 2004, cuando Tim O’Reilly le dió significado a un nuevo término, Web 2.0, para referirse a una segunda generación Web basada en comunidades de usuarios y en una gama especial de servicios como las redes sociales, los blogs…, que fomentan la colaboración y el intercambio de información y conocimientos entre los usuarios.
Este nuevo concepto, la web 2.0, plantea nuevos retos en la definición y gestión del marketing y la relación con los clientes. El consumidor se convierte en un partícipe mediante la generación de contenidos, la generación de opinión… Las marcas necesitan buscar nuevos espacios de relación e información con sus consumidores, buscando crear seguidores, fan y superando el concepto de consumidor.
En este nuevo entorno, en este nuevo escenario podemos destacar tres retos, tres nuevos elementos:
- Fragmentación de los medios de comunicación, apareciendo nuevos soportes más segmentados: los llamados Social Media
- La publicidad tradicional pierde su eficacia: es necesario reinventar la comunicación con el cliente
- Los usuarios comparten intereses, experiencias… en nuevos entornos: las comunidades.
Saber si conseguí o no transmitir el valor de los Social Media y su uso necesario parar crear presencia y reputación corresponde a los asistentes (por cierto más de 140 personas), aunque viendo las reacciones posteriores al acto creo que algo bien hemos hecho.
Os dejo mi presentación y os animo a comentar o preguntar todo lo que queráis.
Nota: espero en breve indicaros donde encontrar las presentaciones de los dos otros ponentes.
Aprendemos compartiendo en interactividad.org
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July 1st, 2008 at 2:25 am
En primer lugar quisiera felicitarte por la sesión de ayer en ESADE, fué un placer poder escuchar a 3 monstruos del MKT.
¿Os acordáis de “Quién se ha llevado mi queso”? No puedo evitar en comparar dicha fábula con la situación actual, en la que muchas empresas no prestan la suficiente atención a internet en general ni a las implicaciones de la web 2.0 que está teniendo en el comportamiento de los clientes y consumidores. Si no ponemos remedio esta la miopía del mkt (o de la dirección general) quizás algunas empresas se pregunten en el futuro ¿Quien se ha llevado mi cliente?