¡Marcas si, productos no! Esta frase es de Tom Peters en su libro ‘el circulo de la innovación’, y sirve para iniciar un tema apasionante: el poder de las marcas en Internet.

Cada vez más las marcas “venden” gracias a la relación que establecen con sus clientes y al “poder” de estos segundos, es decir, a la capacidad de experimentar con una marca y transmitir estas experiencias. Si en Internet existe un entorno adecuado y perfecto para “transmitir” este son las comunidades. Por lo tanto… ¿COMUNIDADES y MARCAS?

Para conseguir una respuesta a estas pregunta acudo a mi “comunidad de cabecera”, inusual.net y planteo el siguiente tema:

¿Una marca puede crear una comunidad?
Este es uno de los temas que siempre más me ha “inquietado” acerca de las comunidades…
Hace unos días ha nacido una comunidad del BBVA para temas financieros (www.actibva.com/). debido a mi profesión he entrado, la he revisado, hasta me he dado de alta como miembro… pero sigo teniendo la misma duda ¿una marca puede crear una comunidad o este tipo de iniciativas deben estar “lejos” de las marcas?”

Conclusiones (Gracias Alberto, Nestor, Javier, Cesar y Cristián):
Relacional emocional: hay marcas que se dan a crear comunidades más que otras, por ejemplo las marcas de coches. Para un aficionado a los coches es una relación más emocional que racional.

  • Igualdad: las marcas deben conseguir que no sólo la vean como que vende sino que también vela por los intereses de sus clientes, que habla un mismo lenguaje y que lo mira a la misma altura.
  • Coherencia: si la experiencia que genera una marca es relevante, honesta, funcionalmente atractiva y emocionalmente diferencial .. y de forma sostenida en el tiempo… creará comunidad.
  • Causa: las marcas se deberían configurar como causas, por lo tanto, como elementos con seguidores y fans… dispuestos a defenderlas.
  • Consistencia: toda la organización debe estar implicada en la filosofía, en la esencia de la marca.. sino es fácil ver que debajo no hay nada… que rascas y sólo queda el logo.
  • Miopía: las marcas se creen el centro cuando en el fondo el cliente es el centro. Si lo que se quiere es crear una predisposición favorable de los usuarios no hay que intentar darles nada, simplemente hay que dejar que hagan y escucharlos.
  • Valor: el valor real de la comunidad son las personas que deciden establecer una conversación en la misma e interactuar.

No puedo cerrar este post sin enumerar las reglas para el Comuniting (COMUNIdad + marketing) según Pere Rosales:

  • La razón de ser de tu marca debería poder ser el propósito de una comunidad
  • Tus potenciales clientes son tus potenciales promotores
  • Tu marca nunca tiene una comunidad, tan sólo la cuida y la administra
  • El contenido sólo sirve si se trata de algo importante o valioso para los usuarios
  • No puedes controlar a los miembros, pero si ganarte su respeto y afecto
  • Haz con los usuarios hoy lo que te gustaría que ellos hicieran con tu marca mañana
  • No se trata de vender, sino de aprender
  • Si tu no haces una comunidad con tus clientes, otros la harán por ti.

En resumen… un buen ejercicio de conocimiento compartido (y que también posteo en la “discusión” abierta en inusual.net.

Aprendemos compartiendo en interactividad.org