Web 2.0… ¿salirse de la autopista?
Esta última semana en mi empresa hemos parado (un día), hemos levantado la mirada y hemos tratado de profundizar sobre el concepto de la web 2.0, ¿qué es? ¿Qué ha aportado? ¿Qué puede aportar?
La base de la discusión fue una presentación sobre el nacimiento y evolución de la web 2.0 (vale es una introducción… pero creo que interesante). Mi amigo Sal Atxondo (ex Claro Studio, Ex Multiplica, ex Salir.com) realizó la presentación y me la cede para colgarla en este blog:
Conceptos clave, para mí, después de la sesión y de leer en profundidad el artículo de Tim O’Reilly (co-creador del concepto web 2.0), ¿Qué es web 2.0?:
- La web 2.0 no es una moda
- Hay que llegar a toda la web, y no sólo al centro o a la cabeza (teoría de la ‘larga cola’)
- Efectivamente el cliente ya no es ni el rey… se ha convertido en un pequeño dictador que rige y manda los destinos de una empresa
- A no olvidar: no todos los clientes son “web 2.0”… y hay que dar respuestas a todos los clientes
- El triunfo es para las soluciones simples
Analizando el fenómeno de la web 2.0 me doy cuenta que hace todavía más vigentes y fortalece las famosas “4F’s del marketing electrónico”:
- Flujo: la web 2.0 genera flujo cualificado, se basa en la inteligencia colectiva que permite centralizar y unir los entornos web (marcadores sociales, buscadores de blogs, espacios para compartir videos o fotos…).
- Funcionalidad: el contenido manda, pero ya no se trata del contenido elaborado y pensado por parte de una empresa… se trata del contenido generado por parte de los usuarios y que consumen los mismos usuarios (los blogs, herramientas como el RSS…).
- Feedback: entendido como interactividad, la base de la web 2.0. Se pasa de un entorno pasivo a un entorno activo, nada tiene sentido en este entorno si no existe interacción, feedback, respuesta… (el usuario como co-desarrollador, wikipedia, “hackability”…).
- Fidelización: un estilo de vida basado en la participación. La web 2.0 es en si misma una herramienta de fidelización mediante los contenidos y la experiencias. Esto exige continuidad, aportar valor y compartir conocimiento.
Eso si… como alguien dijo en la sesión de formación… para pensar en cómo aprovechar al máximo la web 2.0… lo mejor es salir de la autopista, salirse de los convencionalismos y arriesgar (al menos un poco…)
Aprendemos compartiendo en interactividad.org
April 25th, 2008 at 5:14 am
Marc,
Lo de la web 2.0 estoy de acuerdo que no es una moda, es un hecho a consecuencia de la divulgación que tiene internet en la sociedad y las posibilidades que tine…que creo son infinitas, esto solo ha hecho que empezar.
Te recomiendo mucho, pero mucho el Libro de Chris Anderson “The Long Tail”, para mi es la mejor explicación de lo que es hoy en dia internet y el porqué de muchas cosas que estan pasando. Mira a ver que te parece el video que hay colgado en este post: http://facilusar.blogspot.com/2007/04/algunos-libros-interesantes.html
…si me permites, creo que Internet es la DEMOCRACIA verdadera, es la gran masa de internautas quien marcan las pautas generales sin dejar de lado a las pautas particulares, por lo que NO estoy de acuerdo con lo que dices que el usuario no es el “Rey” sino un “pequeño Dictador”.
Saludos
April 25th, 2008 at 5:25 am
Gracias David…
hacia días que esperaba un poco de polémica. El cliente no sólo es un ser racional (marketing tradicional) sino también emocional (experiential marketing). Eso hace que se mueva y tome decisiones basadas en impulsos, en movimientos anárquicos basados en decepciones, basados en malas experiencias…
Desde este punto de vista el cliente se conviernte en Dicator (pequeño, eso si) porque abusa de su autoridad y trata con dureza a las empresas con las que trabaja, a las que visita en su página web…
Mi comentario no tiene una conotación política, sino sociológica… el cliente quiere y tiene el poder.
Aprendemos compartiendo en http://www.interactividad.org
May 6th, 2008 at 4:04 pm
Hola,
Primero de todo felicitarte Marc, desconocía esta faceta tuya como Blogger, te invito a que compartamos enlaces
yo ya te lo he agregado.
De la formación de Sal, genial como siempre, solo el sabe buscar esos ejemplos.
El debate que habéis abierto con David, es interesante, pero la visión que das del cliente como “Pequeño dictador” no la había visto nunca, muy interesante, tomo nota para sercapaz de explicar el concepto experiencia de usuario.
Saludos