En breves días se entregaran los ad:tech awards en Estados Unidos. Con estos premios (que cumplen 10 años) se quiere reconocer la “excelencia en el marketing interactivo”.
De las varias categorías que tiene el certamen aquí os presento (y analizo) los candidatos a “mejor web B2C transaccional” (dejo para los próximos días otras categorías… ).
¿Cuál es la mejor forma de analizar una tienda on-line, un site transaccional, y saber si está enfocado o no a las ventas? … Para mí la mejor forma es tratando de responder a ¿está pensada para “convertir”? es decir, ¿el site está construido con el objetivo de conseguir que los visitantes se conviertan encompradores?

El arte de persuadir a un cliente.

AmericInn -> Se trata de una cadena de hoteles.


Puntos fuertes:

  • Posicionamiento claro y directo… cuando accedes a la home sabes a que se dedican…
  • Facilitadores: destaca el buscador… una pequeña obra de ingeniería que permite, en un primer nivel, seleccionar los días de entada y salida, número de personas, tarifa deseada y localidad.

Puntos débiles

  • Pocas llamadas a la acción… por ejemplo pierden una parte importante de su home con un “video publicitario” que además no es clicable.
  • No existe venta por necesidad… (unos días con la familia, viaje de novios, escapate…).

Mi Puntuación: 4 (y justito)

Lancome -> Cosmética femenina

Puntos fuertes

  • “Simuladores” con una gran fuerza para la venta. No os perdáis la selección del color. Tu elijes color y la tienda te propone una serie de productos adaptados a este color.
  • Proceso de compra rápido: puede acceder a la descripción del producto o puedes realizar el “Quick shop” (pequeño pop-up con breve información y el botón de compra.
Puntos débiles:

  • Excesivo diseño: los menús son imágenes lo que provoca que cada vez que se carga un elemento debe recargarse toda la página… un freno para la compra.
  • Imagen poco persuasiva: el catalogo de productos pare un catálogo en papel… que pena.

Mi Puntuación: 7

Anthony -> Cosmética masculina


Puntos fuertes

  • Llamadas a la acción: en toda la página… buy, add all to cart, buy now… y, además, aprovecha la página principal para ofrecer productos destacados, tanto en creatividad fija como en movimiento.
  • Enfocado a necesidades y a productos: tu elijes, accedes a través de la lista de los productos o a través de los distintos pasos (por ejemplo en afeitado se ofrecen productos para paso 1: limpieza, paso 2: pre-afeitado, paso 3: afeitado, paso 4: tónico, paso 5: after shave).

Puntos débiles:

  • Para poner alguno, podría ser mejor el apartado de atención al cliente… no permite interactividad más allá de un correo electrónico.
  • Búsqueda de información: el buscador (recordemos elemento clave en los procesos de compra) es demasiado simple (y además exige que escribas a la perfección lo que buscas).

Mi Puntuación: 9

Virgin Money -> Financiera

Puntos fuertes

  • El concepto ya es persuasivo en sí mismo: gestiona prestamos entre amigos, familiares… y evita que el dinero acabe en los bancos. Los copys son directos y muy claros.
  • Simulación: en este tipo de entornos es clave el uso de simuladores para que de una forma clara y directa se entienda cuánto cuesta y como funciona. En este caso dispone de herramientas simples y visualmente muy claras.

Puntos débiles:

  • Diseño: excesivo recuso gráfico, distrae, no centra la atención en lo crítico y recarga en exceso las pantallas.
  • Falta de usabilidad: usa las “zonas calientes” de las pantallas para piezas gráficas que no aportan valor, llega a usar hasta 4 menús de navegación en una misma pantalla (dónde estoy??)…

Mi Puntuación: 7

Virgin Flight -> Compañía aérea

Puntos fuertes

  • Home excelente: en 7 segundos (o 5) somos capaces de identificar todos los elementos y tomar decisiones (busco un vuelo, situación de un vuelo, chek-in, ofertas).
  • Diseño orientado a la acción: a pesar de lo que comentaré más adelante, todo el diseño está orientado a guiar al cliente (a convertirlo) a través de flechas, track de navegación, procesos claros de compra…

Puntos débiles:

  • Como su pariente cercano (virginmoneyus.com) se prima el diseño por encima de la funcionalidad. Los buscadores funcionan muy bien, aunque el tiempo de carga y de navegación a través suyo es muy alto… me aburro y me voy.
  • Falta de funcionalidad: en los buscadores no se pueden usar criterios como precios, categoría (estos se eligen más tarde)… pierdo el tiempo.

Mi Puntuación: 9

Por lo tanto creo que estarà entre Virginamaerica y Anthony… Me quedo con Virgin America, y tu?

Aprendemos compartiendo en interactividad.org