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Reflexiones sobre Digital Business

¿Qué es un BOT? Esta semana me ha interesado: Zona Zapping 111 (28 abril 2016)

botEn los últimos días el tema que me ha parecido más interesante ha sido el de los #BOTS. ¿Has oído hablar de ellos?

 

  • Se pueden definir como “Un chatbot es un softwarecapaz de comunicarse con los humanos usando inteligencia artificial

 

 

  • El cofundador de Evernote, Phil Libin,  define esta tendencia ” It’s not just about you telling a “bot” what to do, but it is about the way in which you interact with things

 

  • Aqui explican las características que deben cumplir: velocidad, utilidad y especialización geográfica

 

 

 

 

 

¿La Ley es una ventaja competitiva en los modelos digitales?

 

cache_2444756176Uber, AirBnB o vender fármacos por Internet tienen como característica común que presentan dudas o incluso barreras legales para su desarrollo. Ya sea por una prohibición específica o por una interpretación o vacío legal, Internet nos ofrece un nuevo territorio en el que los modelos de negocio y las nuevas formas de hacer van por delante de su regulación.

Cuando veo que el sector del taxi se defienden alegando que Uber es competencia desleal porque no dispone de un permiso, o que las farmacias dicen que la venta de medicamentos debe pasar por ellos porque tienen una licencia y un título que les habilita ( y que han pagado una importe elevado por esta licencia que deben poder amortizar) o el sector hotelero que apela a las licencias turísticas que han pagado como elemento de protección, en todos estos casos veo que el único argumento es una protección legal.

Y la duda que me asalta es si es suficiente como para frenar el desarrollo de estos nuevos modelos. La pregunta es, ¿la protección legal de un sector es suficiente ventaja competitiva para el mismo? Dicho de otro modo, ¿si mañana se permitiera de forma legal que uber operase los taxis que actualmente están amparados por esta protección serían competitivos contra otros vehículos sin licencia (servicio, precio…)?

En términos de management Michael Porter definió en su libro “Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985)” la ventaja competitiva cómo “ el valor que una empresa es capaz de crear para sus clientes, en forma de precios menores que los de los competidores para beneficios equivalentes o por la previsión de productos diferenciados cuyos ingresos superan a los costes”. A partir de aquí definió tres formas de desarrollar por parte de una empresa una ventaja competitiva que le permitiera ocupar un espacio de liderazgo en su mercado:

 

  1. Liderazgo en costes: se trata de la estrategia basada en poder ofrecer un producto o servicio a un precio inferior comparado con la oferta de empresas competidoras. Esta estrategia emplearon por ejemplo las compañías aéreas low cost como Ryanair o Easy Jet. Controlando bien los costos se pueden conseguir grandes ventajas aunque es difícil de mantener en el tiempo por cuando otros competidores pueden tratar de rebajar también sus costes.
  2. Diferenciación: en este caso se selecciona una variable clave para los clientes y se trabaja para ser diferencial en la misma. Google usó esta estrategia cuando se definió como un buscador frente a su competencia como Yahoo que fue cambiando de objetivo a la largo del tiempo (buscador, directorio…) consiguiendo posicionarse en la mente del consumidor como el “mejor” buscador.
  3. Especialización: aquí se busca no dirigirse a todo el mercado sino acceder a un segmento particular y ofrecer el mejor producto especializado para este segmento.

 

De forma que a partir del precio, la diferenciación y/o la especialización se puede crear una ventaja competitiva que idealmente debería ser a largo plazo pero que deja de serlo cuando un competidor es capaz de igualarla, lo que obliga a la empresa a trabajar para desarrollar una nueva ventaja.

En el actual panorama económico muchos modelos han querido basar su ventaja en la protección legal y convertirlo en una ventaja competitiva. Sin duda creo que el error de estas compañías no está en creer que la protección legal es una ventaja competitiva, sino en no prepararse para, como dice Porter, “recurrir a otra ventaja cuando la competencia nos iguala”.

Sectores como el taxi, el alojamiento o la venta de fármacos a través de internet se sienten amenazados por nuevos modelos desarrollados a partir de lo digital sin prepararse para cuando desaparezcan (y esto pasará!!) las barreras legales. El reto no está en protegerse sino en desarrollar nuevos espacios de ventaja competitiva con y para los clientes. El reto está en pasar de una estrategia reactiva a una estrategia proactiva.

Zona Zapping 110: me ha interesado esta semana (11 abril 2016)

8 cosas que me han llamado la atención estos días y una frase que me ronda… “no se trata de ser el más fuerte ni el más rápido sino el que mejor se adapta”

 

 

  • ¿cuáles son claves de éxito de las acciones de marketing B2B en digital? TrackMaven analiza 500.000 piezas de más de 300 empresas durante 12 meses y nos ofrece las claves.

 

  • Este año en Estados Unidos las marcas invertirán más en publicidad en Internet que en televisión por primera vez. The Economist analiza los retos que presenta la publicidad digital. Algunos destacados:
    • Compra programática: un sistema creado para ser simple en el que a veces un espacio cambia 15 veces de mano antes de ubicar la publicidad del anunciante
    • Estándares: ¿que % de un anuncio en display debemos ver o cuantos segundos estar expuestos a un anuncio en vídeo para considerarlo emitido y por lo tanto medible?
    • Fraude: se calcula que las impresiones falsas de anuncios generan un coste de 7.000 millones USD para los anunciantes
    • Adblocks: crece el número de usuarios que bloquea los anuncios lo que obliga a reimaginar los formatos.

 

  • Salesforce ha entrevistado a más de 4000 directivos de compañías para configurar su “2016 State of Marketing“. Algunas conclusiones interesantes:
    • Los directivos de marketing deben priorizar el customer journey o se arriesgan a quedarse atrás (el 88% de los encuestados considera que es crítico para su estrategia)
    • El marketing digital incrementa el ROI de las acciones (el 80% de los encuestados dicen que el email aumenta el ROI de sus campañas, un 75% lo dicen de las redes sociales y un 77% del móvil)
    • Ser multicanal determina el éxito de una compañía (lo afirman un 95% de los encuestados y también dicen, un 65%, que van a incrementar sus presupuestos en publicidad en las plataformas sociales).
    • El uso de CRM aumenta la eficacia de la publicidad

 

 

  • ¿Cuales son las industrias más digitalizadas y sobretodo, porqué? A esta pregunta intenta dar respuesta un estudio publicado en la HBR en la que atribuyen como factor clave el disponer de trabajadores digitalizados como clave de éxito.

 

  • Creías tenerlo todo controlado con Twitter, Instagram o Facebook y va y aparece Snapchat. Lo instalas en el teléfono y la reacción es… ¿esto como funciona? ¿para qué sirve? Aquí algunas pistas.

 

  • No hay ideas tontas, sólo hay ideas cobardes. Así se presenta el libro de Pep Torres: 100 ideas para llevar, un inventor que desde el primer día que le conocí me ha parecido un genio. Así que ibro comprado y a la espera de recibirlo y disfrutar.

LAs 4 F’s del Marketing Digital

El Marketing está viendo como se añaden apellidos a su nombre causado por la irrupción de lo digital en la relación entre las marcas y los consumidores. Nos adentramos en un marketing Dinámico, donde el consumidor se convierte en conectado, exigente, ocupado y con altas expectativas. Esto implica un marketing Contextual, donde la marca debe tener claro el contexto de consumo y como posicionarse en el mismo. Finalmente el Marketing es de Experiencia, como elemento fundamental que permiten posicionar y recordar a las marcas.

En el patrón del marketing clásico las 4P’s nos ayudan a la gestión de las distintas variables del marketing, pero en el entorno digital éstas no son suficientes y precisamos incorporar nuevas dimensiones de gestión. Éstas son las 4F’s del Marketing Digital:

1.Flujo

Gestionar una marca en el entorno digital debe hacernos plantear en primer lugar como atraer, como generar notoriedad de la misma. A diferencia de en un entorno offline, en digital técnicas como el SEM, el SEO o SMM hacen que las marcas tengan que salir a buscar a sus consumidores; ya no vale con ubicarse en un espacio comercial con mucho tráfico, en el entorno digital es preciso salir a buscarlo.

Además se hace imprescindible tener claro que si no lo haces tú lo hará otro, en digital o intermedias la relación con el consumidor o alguien lo hará por ti, con el riesgo de quedar fuera que esto implica.

2.Funcionalidad

Una vez generada la atracción es imprescindible tener claro qué le interesa al consumidor, que le mueve a clicar en tu espacio por encima de otro. Los mapas de empatía, la analítica online (y la offiline en punto de venta) o cualquier otro tipo de técnica debe permitir entender para quién ofrecemos funcionalidad. Funcionalidad que debe ser simple (cada click de más genera una caída del 20% de las visitas) y hacer foco en el valor aportado (quién niega que Ted Baker no lo aporta en sus videos comprables).

3.FeedBack

La respuesta está demasiadas veces delante de nosotros… pero no estamos acostumbrados a preguntas o por o menos a escuchar. El feed back no tiene porque ser una conversación, sino escuchar para aportar valor. Munich my way permite personalizar a los consumidores sus zapatillas y a la marca conocer cuales son los gustos de éstos; Ikea hacker permite a los usuarios compartir sus “creaciones” con los muebles de IKEA y a ésta marca identificar necesidades no satisfechas.

Este feed back permite obtener incluso nuevas oportunidades para la marca. Google recoge las búsquedas de los usuarios de destinos para sus vacaciones y lo consolida en Google Destination Trends que vende a los destinos turísticos.

4.Fidelización

Es evidente que en un entorno social y relacional el objetivo de la actividad de una marca en digital será desarrollar el sentimiento de pertenecía y tratar de intervenir en comunidades alrededor de sus usuarios. Pero para ellos estas marcas deberán orientar su actuación a la captura de datos de los consumidores para conocerles, orientarse a generar eficiencia en el consumo o orientarse a la colaboración (por ejemplo 21 buttons permite que una vez colgada una prenda de ropa en su aplicación que hemos comprado si alguien la compra después nos llevemos una comisión).

Sin duda estas nuevas dimensiones de gestión de una marca en el entorno digital generan retos par ala misma, sobretodo porque provoca que las mismas deban salir de su zona de confort tradicional, pero la comprensión de las mismas puede conducirlas también a una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Zona Zapping 109: me ha interesado esta semana (31 marzo 2016)

Hace casi 5 años dejé de escribir mi resumen semanal particular de la vida en la red, Zona Zapping. Después de 108 semanas haciendo un resumen me cansé de tenerlo como obligación y el 2011 escribí el último Zona Zapping. Hace unos días twitter cumplió 10 años y genera más de 65 millones de tweets y casi 1 millón de búsquedas todo en un día; imagino que cifras igual de mareantes que las que deben generar el resto de redes sociales así como los principales buscadores. Está claro que tenemos necesidad de saber, de conocer, de encontrar información. Ese fue el motivo por el que hace años empecé a escribir Zona Zapping, poder aportar aquello que en la red era relevante para mí por si podía contribuir en algo a ofrecer contenido “curado” de lo que existía en la red.

Y por el mismo motivo vuelo a empezar, pero con reglas de juego distintas: No habrá periodicidad (trataré que sea semanal, pero si no es así… no pasa nada),  sólo serán enlaces comentados (lejos de poner secciones cada semana incluiré aquello relevante que encuentre en la red) y intentaré huir de las noticas y trataré de compartir artículos o reflexiones más elaborados.

Así que empezamos

    Economía Colaborativa, ¿Modelo consolidado?

    Cuando hablamos de economía colaborativa la mayoría pensamos en Airbnb o Uber, a pesar de que en realidad estos dos casos son la punta del iceberg de lo que podríamos definir como consumo colaborativo y que es una realidad mucho más amplia. Tratando de encontrar una definición diríamos que todas estas iniciativas se basan en compartir entre iguales bienes infrautilizados teniendo como soporte el uso de internet. Por lo tanto se trata, como citan expertos en este ámbito, de un modelo basado en la economía del acceso y no en la economía de la propiedad.

    La historia nos muestra que cada vez que se incorpora un nuevo elemento a la red o a través de ésta, los negocios y la producción varían. Y la economía colaborativa no es una excepción. Esta nueva manera de consumir va más allá del compartir, implica reutilizar y ahorrar, implica plantear economías no basadas en tener la propiedad de un objeto sino en disfrutar del uso de éste y, por lo tanto, implica un nivel de servicio y de expectativa más exigente que en modelos de economía tradicionales.

    Y como todo fenómeno que arranca y que no sigue las reglas pre-escritas sino que usa la disrupción como base de su crecimiento plantea grandes retos de futuro. La economía colaborativa genera debate ya que pone en cuestión el modelo de economía establecido y genera un sentimiento de amenaza procedente de la antigua economía y de sus lobbies. La regulación, por lo tanto, es uno de los principales retos que tiene por delante y que nos obligará a estar muy pendientes de la evolución de los modelos dado que será necesario diferenciar entre aquellos donde si existe un ámbito lucrativo (como aquellos que convierten productos en servicios, AirbnbUber serian ejemplos) y que por lo tanto exigirán regulación, de aquellos donde el elemento principal es conseguir un objetivo o bien común (grupos de compra colectiva, redes de intercambio de sofás para dormir durante os viajes o plataformas de intercambio de tiempo por servicios) que tenderán más a la autorregulación.

    Estamos ante un cambio clave en los modelos económicos que, con independencia de cuales sean las plataformas, empresas o actores que las protagonicen y que sobrevivan en los próximos años, parece evidente que ha venido para quedarse.

    Artículo de opinión publicado en el Diari Ara el pasado 28/11/2015 en su especial 5º aniversario

    Ocho competencias digitales para transformar los negocios

    Vivimos en un mundo digital, global e hiperconectado, caracterizado por el cambio social y tecnológico continuo y acelerado, la irrupción constante de nuevos actores, la movilidad y la conectividad ubicuas.

    Un mundo en constante transformación que incide y se retroalimenta de cambios en la forma de ver las cosas, en los comportamientos cotidianos, en las actitudes y en los valores, convirtiendo a ciudadanos, profesionales, clientes y mercados en tensores de cambio en función de nuevas demandas y necesidades que no son satisfechas por las formas y negocios convencionales. Organizaciones tradicionales altamente competitivas y entrenadas durante años para dar excelentes respuestas a viejas preguntas pero que son incapaces de responder, y a veces ni siquiera de entender, las nuevas situaciones y las nuevas preguntas

    La digitalización de una empresa no es un objetivo en sí mismo, no es un punto de destino sino un proceso de profunda transformación que exige actitudes de cambio y de adaptación permanente para salir de zonas de confort y explorar nuevas posibilidades.

    Parece evidente que si el desafío es digital las organizaciones precisan de la cultura digital adecuada y de profesionales con las competencias digitales necesarias. Así, el reto de la transformación digital de los negocios,  se convierte en el reto de la transformación digital del talento. Sólo con profesionales competentes digitalmente podremos hablar de organizaciones competentes.

    para pilotar este proceso de transformación considero necesario que todo profesional adquiera y desarrolle 8 competencias básicas (modelo fruto de la experiencia desarrollada en distintos proyectos en RocaSalvatella).

    Mirar cada una de las 8 competencias bajo el prisma de la orientación a resultados las transforma en poderosas herramientas de negocio y en competencias imprescindibles para cualquier profesional del siglo XXI.

    1. Conocimiento digital: Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital.
    2. Gestión de la información: Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales.
    3. Comunicación digital: Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales.
    4. Trabajo en red: Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales.
    5. Aprendizaje continuo: Capacidad para gestionar el aprendizaje de manera autónoma, conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades de aprendizaje.
    6. Visión estratégica: Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de su organización.
    7. Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos digitales.
    8. Orientación al cliente: Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales.

    La transformación digital no es un tema tecnológico sino una cuestión de visión, estrategia, cultura organizativa y rediseño de procesos. Es ser capaces de superar con éxito el reto de la gestión del talento en tiempos de redes. De ahí la importancia de los profesionales y su desarrollo profesional y el papel protagonista que deben desempeñar los equipos directivos en el impulso inicial y en el apoyo posterior y mantenimiento de esa transformación.

    Artículo publicado en Directivos y Empresas.

    5 años en RocaSalvatella… y lo que queda!

    Hoy hace 5 años, un de junio de 2009 llegaba por primera vez a las oficinas de RocaSalvatella. Habían sido unos meses desde que conocí a Josep Salvatella y a Genís Roca y empezamos a hablar hasta que finalmente me incorporaba al equipo, dejaba atrás casi 10 años en e-“laCaixa”, y me sumaba a lo que entonces era una pequeña empresa, a una aventura forjada a partir de mucha ilusión, mucho talento y una gran ambición en ayudar a las empresas en el proceso de transformación que lo digital empezaba, con fuerza, a provocar.

    Llevo unos días revisando mentalmente estos años, revisando lo que ha significado este período. Y lo hago no con una visión romántica o melancólica del pasado sino con la voluntad de entender como me puede ayudar mirando hacia delante, hacia el futuro.

    Muchas cosas han cambiando durante estos 5 años, algunas se pueden resumir en cifras:

    –  de las 6 personas que conformaban el quipo cuando llegué a las más de 40 que a día de hoy integran el Grupo RocaSalvatella

    –   de 1 despacho en Sant Cugat de poco más de 80 metros cuadrados a un nuevo despacho con más de 400 metros en Sant Cugat así como 1 oficina en Madrid y 1 en Bogotà

    –   de unos pocos clientes a más de 150 clientes que han confiado en nosotros

    … y muchas que no pueden resumirse en cifras pero que sin duda han sido tan o más importantes…

    1. Equipo

    5 años que han servido para trabajar con muchos y grandes profesionales y encontrar el significado de la palabra “equipo”; 5 años para aprender día a día que los proyectos cuanto más colectivos son, cuanto más talento suman, cuanto más espacio dejan a la creatividad y la aportación de valor de todos los que lo forman mejores resultados y mayores satisfacciones ofrecen.  He aprendido durante estos 5 años que EQUIPO es la palabra, el significado a partir del cual se construyen los proyectos.

    2. Aprendizaje

    Han sido 5 años de aprendizaje continuo, 5 años en los que cada día, cada nuevo proyecto, cada nuevo colaborador, cada n

    uevo revés, cada nueva celebración me han enseñado a ser mejor profesional.  A veces tendemos a pensar que lo sabemos, que ese camino ya lo hemos recorrido, que nuestra misión es aportar y luego descubres lo equivocado que estás, lo necesario que es aprender, tratar de obtener de todo lo que te envuelve.

    3. Humildad

    Sin duda estos 5 años no han sido nada más que el principio, el inicio de lo que estoy convencido es el proyecto profesional de mi vida. Y durante este tiempo he aprendido que sólo a partir de ser humilde, de entender que todos somos importantes cuando entendemos que somos parte de un equipo, que sólo sumando seremos capaces de seguir adelante.  He aprendido que ir sólo no te lleva a ningún sitio, que nada te hace mejor que los otros sin esfuerzo, dedicación y pasión.

    4. Confort

    He descubierto al principal enemigo, la zona de confort. Se trata de un espacio en el que caes de forma rápida, casi sin darte cuenta y del que luego cuesta mucho salir. Proyectos como RocaSalvatella en un entorno muy competitivo y profundamente marcado por una situación económica de entorno difícil obligan a estar siempre alerta, siempre mirando adelante buscando y trabajando todas las oportunidades que se presentan y todas aquellas que no se presentan y que por lo tanto hay que crearlas.

    5. Pasión

    La pasión me ha movido día tras día,  me ha ayudado a disfrutar los buenos momentos pero sobretodo me ha ayudado a seguir adelante cuando los momentos no era tan buenos (porque si, momentos malos también los hay). La pasión me ha ayudado tratando de compartirla con mis compañeros de viaje, con el equipo, colaboradores y clientes con los que hemos crecido estos 5 años.

    6. Clientes

    Este proyecto no tendría sentido si nuestros clientes, sin aquellos con los que hemos crecido estos años tratando, día a día, de ayudarles en el proceso de digitalización, en entender con ellos como lo digital les cambia, les modifica comportamientos, procesos. Y reconozco, con orgullo, que de todos ellos he aprendido, he descubierto el valor de trabajar codo a codo con cada uno de ellos tratando de aportar valor y viendo como ellos me lo aportaban.

    7. Flexibildiad

    En 5 años muchas cosas han cambiado, día a día hemos ido reenfocando nuestra propuesta de valor, añadiendo y quitando cosa al portafolio que le ofrecemos a nuestros clientes, encontrando nuevos colaboradores y viendo como otros toman nuevos caminos, viendo como algunas nuevas iniciativas fructificaban y como otras quedaban en meros proyectos, gozando de los éxitos y llorando algunos fracasos. Y la conclusión es que todo esto nos hace más flexibles, provoca que en cada paso debemos estar preparados para adaptarnos, para cambiar.

    8. Superación

    Y claro he aprendido a superar, a superar los éxitos pero sobretodo los fracasos, a superar las desilusiones, a superar la presión, a superar los desencantos, a superar los retos, a superar las decisiones difíciles, a superar las equivocaciones, a superar los errores. En todo caso he aprendido que sólo es posibles avanzar cuando eres consciente que hay que superar, aprender y dejar atrás.

    9. Compañeros de viaje

    Sin compañeros el viaje no es posible, pero además sin la capacidad de adaptarte a ellos es del todo imposible. Puedes mirar los defectos y el resultado siempre será negativo o puedes tratar de mirar los puntos positivos que tienen y construir a partir de ellos. Sin duda crecer profesionalmente junto a todo el talento que he tenido cerca durante estos cinco años me hace sentir un privilegiado.

    10. ¿Final?

    He aprendido en estos 5 años que los proyectos no tienen final si la pasión, la voluntad de superación o la ambición forman parte de ellos. He aprendido, empezando por mis socios, que todo es posible si se trabaja persiguiendo los sueños; he aprendido, con todo el equipo, que día a día se construye el futuro; he aprendido, gracias a mi familia, que sólo es posible avanzar si lo haces de la mano con los que quieres y te respetas…

    he aprendido que esto sólo es el principio… ¿5 años?… y los que quedan!!!

    Contextualización: Twitter mostrará publicidad mientras vemos la tele

    Primero fueron las 4 P’s en marketing (product, place, Price and promotion), luego hablamos de las 4 F’s del Marketing digital (Flujo, Funcionalidad, FeedBack y Fidelización) para acabar más tarde con las 4C’s en Social Media. Lo cierto es que en el caso de Social Media bajo esta denominación se esconden muchas palabras: Content, Community, Conversations, Canal, Conversión, Contexto… De todas ellas yo siempre he utilizado:

    • Clientes: centrarse en entender, a través de las redes sociales, quien es el cliente una marca, cómo se comporta, cuales son las redes que más usa y para que las usa.
    • Contenido: una vez identificado el cliente hay que identificar los temas que le interesan, los objetivos a desarrollar con ellos, ofreciendo contenido de valor (ya sea propio o agregando el de terceros).
    • Contexto: no sirve cualquier contenido en cualquier momento y las redes sociales nos van a permitir poder contextualizar el contenido necesario en cada momento, cumpliendo la máxima de ofrecer en tiempo y lugar lo que el cliente quiera.
    • Canal: y finalmente una vez analizado el cliente, determinado el contenido y entendido en que momento ofrecerlo, llega la decisión del canal a utilizar, del sitio en el que posicionar y trabajar la relación con el cliente.

    Y de todas ellas para mi la más importante siempre ha siso la de Contexto. Las redes sociales permiten pode interaccionar entre marca y consumidor en el momento indicado, en el momento en el que este consumidor expresa algún tipo de deseo, de necesidad o de relación con una marca, un producto o un servicio.

    Y una clara demostración la encontramos en la noticia publicada hace unos días acerca del nuevo servicio que Twitter ha lanzado y que permite mostrar tuits patrocinados de las marcas que se anuncian en los programas que estemos viendo a través de la televisión.

    El servicio actualmente en fase de prueba en Estados Unidos consiste en identificar a través de los mensajes que emitimos en Twitter el programa que estamos viendo en televisión y mostrarnos en nuestro timeline publicidad de las marcas que se anuncian en estos programas.

    Sin duda una muestra de convergencia de soportes (televisión y twitter) y  la  capacidad de las marcas de poder contextualizar su presencia con lo que nos pueda estar interesando en un momento concreto.

    #Twitter7: ¿cual es tu gran momento de Twitter?

    Twitter ha cumplido 7 años. El pasado 21 de marzo del año 2006 se escribía el primer mensaje de Twitter por parte de Jack Dorsey, uno de sus fundadores.  Y para celebrarlo han editado un vídeo (#twitter7) que revisa en poco más de 60 segundos los momentos más relevantes de esta red social o medio de comunicación (cada uno que elija lo que prefiera).

    There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick... on Twitpic

    Revisando el vídeo he querido pensar en cual sería para mi el momento más relevante de Twitter de estos 7 años. Y por lo que implicó de notoriedad para Twitter, para darse a conocer más allá de los freaks que lo usábamos por aquella época, para mi  uno de los momentos más relevantes de Twitter fue el 15 de enero de 2009. Ese día el avión 1549 de USAirways tuvo que realizar un aterrizaje de emergencia después que una manada de pájaros impactaran en el fuselaje del avión. Se trató de un amerizaje en las heladas aguas del río Hudson, New York, y gracias a la pericia de su piloto, Chesley Sullenberger, las 154 personas que había a bordo resultaron ilesas. Con el avión flotando se acercaron al mismo ferris locales y remolcadores para rescatar a los pasajeros. En uno de los ferris viajaba Janis Krums, un turista que utilizó su teléfono móvil (iPhone) para realizar la primera foto de avión y compartirla con el resto del mundo a través de Twitter. Su mensaje: There’s a plane in the Hudson. I’m on the ferry going to pick up the people. Crazy.

    De esta forma al cabo de pocos minutos después del accidente y a través de un nuevo espacio de comunicación, desconocido para muchos en aquél momento, se conoció del accidente y se tuvieron las primeras pruebas gráficas. Antes que cualquier medio de comuncaición convencional llegara a tener noticia del accidente y, por lo tanto, pudiera hablar de él, éste ya había corrido a través de Twitter. Para mi ese día twitter se hizo mayor, fue nombrado de forma masiva en todos los medios de comunicación que hablaron del accidente.

    Luego llegarían otros grandes momentos de Twitter… ¿Cual es para vosotros el momento más relevante de Twitter?

    Por si alguno no concoe el origen de Twitter dejadme que tire de historia y recupere un extracto de Nanoblogging (2009, UOC, Marc Cortés) donde explicaba el nacimiento:

    Esta plataforma nació, a principios del año 2006 de la forma en la que nacen los grandes inventos: casi por casualidad. Sus fundadores trabajaban en una empresa de podcasting llamada Odeo. A pesar de contar entre sus miembros con personas como Evan Williams (que años antes había fundado y luego vendido a google una de las principales plataformas de blogs, Blogger), la compañía no pasaba por buenos momentos, con una fuerte competencia. De esta forma entraron en un proceso en búsqueda de nuevos productos y servicios que ofrecer. Durante este proceso, como nos cuenta uno de sus fundadores , @dom, una de las ideas que nació fue crear un servicio de SMS que permitiera comunicarse entre personas que formaran parte de un grupo. Se trataba de crear un sistema sencillo que permitiera enviar un sms con cualquier información no a un solo usuarios sino a varios a la vez.

    La idea gustó y se seleccionó como uno de los proyectos a trabajar: el 21 de marzo de 2006 se creó la versión 0.1 de este servicio. Su nombre original, TWTTR, respondía a que en Estados Unidos los números para enviar SMS son de cinco cifras, en su caso el 10958. Durante los primeros meses sólo las personas que trabajaban en el proyecto y sus familiares tuvieron acceso a este servicio que ya desde el inicio ellos mismos calificaron como “addictivo”.

    Poco a poco el servicio fue creciendo y del propio uso nacieron algunas de las funcionalidades actuales. De esta forma al principio todos los usuarios se seguían los unos a los otros, lo que provocaba inconvenientes para los familiares de los mismos, de forma que se crearon los usuarios privados; lo que más tarde serían los usuarios que se establecen como privados y que para poderles seguir y ver sus actualizaciones debes ser autorizado por éste.

    Unos meses más tarde los fundadores de Twitter dejaron Odeo (era difícil mantener a flote la empresa pero todavía más explicar la utilidad y futuro de Twttr) y en Mayo de 2006 crearon Obvious Corp, una incubadora de nuevos proyectos donde Twttr era su principal activo. En este momento suceden dos hecho relevantes:

    • cambia de nombre para convertirse en Twitter
    • se decide limitar los mensajes a 140 caracteres (originariamente no existía esta limitación ya que cuando se enviaba un SMS de más de 160 caracteres el operador lo cortaba en dos o más mensajes pero para evitar que se pudiera perder información se limita a 140, dejando los 20 restantes para el nombre de usuario).

    Pero el gran momento estaba por llegar, la puesta de largo de Twitter se produjo en marzo del año 2007 cuando ganaron el South by Southwest Award en la categoría de blog  y como nos recuerda la Wikipedia, el CEO de Twitter en aquél momento, Jack Dorsey, recogió el premio diciendo “We’d like to thank you in 140 characters or less. And we just did!”.

    En este momento ya existía la versión web de Twitter, de forma que la comunicación ya no se hacía, necesariamente, a través de SMS. Desde ese instante se inició un crecimiento exponencial de un servicio que pocos podían imaginar donde llegaría.