Interactividad.org

Resumen semanal de las experiencias interactivas…

1. Quiero destacar…

• En Senior Blog esta semana nos explican que es el Crowdsourcing, su origen y unos cuantos ejemplos interesantes como el caso de GoldCorp o el de Colgate.
• Y siguiendo con los temas de trabajo colaborativo, la pasada semana se celebró Innosfera, un encuentro para hablar de innovación e Internet, donde se habló de Innovación Abierta. En Yorokobu hacen un buen resumen, y os dejo la presentación de Ana Maria LLlopis, fundadora de Ideas4All.



Ana María Llopis – innosfera – crowdsourcing
View more presentations from Innosfera.
• Es verdad que a lo mejor lo hemos oí­do muchas veces, pero no por eso hay que dejar de recordar la relevancia e importancia de hacer un buen Social Media Plan. Y que sea bueno o no dependerá, además del perfil de los profesionales que lo hagan, de seguir una metodología. Así que Javier nos plantea los siguientes pasos a seguir: 1. Planteamiento de objetivos, 2. Análisis de la situación, 3. Definir el target (que será la audiencia), 4. Establecer un posicionamiento, 5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en social Media, 6. Monitorización y medición de resultados, 7. revisar todos los pasos.
• Descubro esta semana en All FAcebook una comparativa entre las páginas y los grupos de Facebook que ilustra las ventajas de cada uno de ellos para el envio de mensajes, indexación en google, capacidad de targuetización o soporte para aplicaciones.

2. El descubrimiento…
Spy de los que va dejando notas por todas partes para recordar las cosas que tengo pendientes. Y esta semana Jose Luis Orihuela me ilumina con listhings, un panel de corcho virtual.

3. El dato…
Esta semana pasada se ha publicado la 2º edición del Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analysis.

4. La Pieza creativa…
Fernando me contaba hace meses uno de los proyectos en los que estaban trabajando, la campaña de lanzamiento del VW Polo. Todo giraba alrededor de Coco y Lola que buscaban un chico para pasar un fin de semana y que ganaría un coche. Esta semana nos cuenta toda la campaña y nos deja videos como el que os adjunto, uno de los candidatos pidiendo que le votemos para ganar.

5. MundoTwitter…
De la mano de Victor Gil, Madrid Network se ha presentado el estudio de usuarios Twitter “La innovación abierta en Twitter”, con datos  de 2009. En Brandlife nos dan algunos datos destacados de informe:

• la edad promedio ha pasado de los 28 años en 2008 a los 33 años en 2009
• se ha producido un incremento del número de mujeres que utilizan la aplicación con respecto al 2008 (22% vs 31%)
• ha aumentado un 13% el número de usuarios que utilizan Twitter varias veces al día
• otro dato destacable del informe es que los internautas que hacen un uso estrictamente profesional de esta red se han cuadruplicado en 2009 respecto a 2008, mientras que los que la utilizan sólo por un interés personal ha caído a la mitad.
• el 96% de los encuestados reconoce que es un espacio idóneo para conocer gente con ideas y proyectos interesantes
• el 86% afirma que favorece la colaboración entre profesionales

Podéis descargaros aqui el informe

Esta semana participaba en una reunión de trabajo entre varios profesores y profesionales vinculados a ESADE con el objetivo de analizar y debatir distintos aspectos de la marca. Tratamos temas apasionantes como la creciente presencia de la Marca Blanca, el cambio de presencia de las marcas en el punto de venta, los puntos de contacto de una marca con un cliente y, naturalmente, el implacable avance del espacio digital.

El perfil era variado, tanto en edad como en procedencia. Y estas diferencias se notaron, no tanto por la edad sino sobretodo por el sector en el que cada uno desarrolla su actividad. Centrado en el ámbito digital me sorprendió el gran escepticismo de personas vinculadas al mundo del gran consumo y, sobretodo, del ámbito de los productos de limpieza higiene personal.

Un ejemplo que ponían… el vídeo de “Fight por Kisses” de Wilkinson (os lo adjunto) que a pesar de tener más de 16.ooo.ooo de visualizaciones en Internet (después de haberlo enviado inicialmente sólo a 10 personas) no había implicado ni una venta menos para gillete, su competencia.

Y de todo ello saqué algunas conclusiones, muy personales, que comparto con vosotros:

• Realidad digital: está claro que existen claras difcerencias entre sectores en cuanto al uso y desarrollo de estrategias digitales, aunque no es menos cierto que lo digital es una realidad que ya existe.
• Visión analógica: Seguimos pensando de forma analógica. El ejemplo de Wilkinson y el análisis que del mismo se hacía implica que muchas veces se vincula el uso de internet a la venta de un producto, es decir, al impacto directo del mismo en el consumidor, cuando son muchos los usos que se le puede dar (atención al cliente, aumento de la notoriedad, conocimiento de los clientes…)
• Brand interfaces: aumentan de forma exponencial y sin control para la marca sus puntos de contacto con el cliente. Tradicionalmente se habla de la comunicación, el punto de venta i la innovación. ¿Pero que pasa con los espacios ajenos a la marca y donde sus clientes se relacionan y hablan sobre ella? Es fácil decir y pensar que si yo vendo millones de unidades de detergente no me preocupa un grupo en FAcebook de 1.000 amas de casa… aunque eso solo indica una pérdida de foco, ¿el centro no debe ser el cliente?
• Falta de visión: la máxima penetración e Internet está en el segmento joven, segmento que actualmente no dispone de poder adquisitivo para comprar, pero que interioriza en su día a día lo digital. Este será el target de muchas marcas de gran consumo en unos años.
• Producto y contenido: es dií­cil defender a largo plazo una marca sin un buen producto, de la misma forma que cada vez más es difícil defenderla sin un buen contenido. El Brand Content gana relevancia e Internet se convierte en un espacio excelente para su desarrollo.
• Distancia: es una buena manera de analizar y aproximarse a la realidad del mercado. Es necesario trabajar el mix, el equilibrio entre presencia on-line y off-line, sin irse a los extremos.

Y una de las últimas conclusiones, y sin querer parecer pretencioso, es que empiezan a estar caducos algunos profesionales. Su experiencia es muy valiosa, pero su resistencia al cambio y laGEstión  falta de visión disruptiva puede llevar a sus compañías a sitios de los que dificilmente podrán salir. Hace 10 años la industria musical se sentía fuerte y con un futuro brillante… Seguramente sus gestores pensaban cosas similares a quien nos habló en esta reunión sobre el anuncio de Wilkinson..

Me siento delante de un posible cliente y me pregunta… ¿cuales son las 3 páginas web que visitas cada día?. La respuesta no es fácil ya que de la misma puede depender que haya feeling o no con este posible cliente y, por lo tanto, acabar obteniendo o no un encargo. Así que directo y sincero le digo que lo que abro cada día es mi lector de feeds (en mi caso Google reader). Puede parecer una respuesta sorprendente, pero lo cierto es que para mi se trata de uno de mis recursos de información y conocimiento más relevantes. Para mi es importante ya que:

1. Me aporta Conocimiento: Gracias a estos espacios puedo llegar a conocer nuevas acciones de comunicación y marketing, planetamientos, modelos estratégicos, enfoques. De otra forma no abastarí­a a conocer muchas de las cosas que suceden (y esto tiene un valor tanto para mi como nuestros clientes). Se trata de un gestor de información y conocimiento.
2. Se trata de un espacio compartido: es un espacio social que comparto con personas cuyo criterio me gusta. De esta forma valoro todos los contenidos que aportan y que comparten (para mi una de las partes más relevantes de mi lector de feeds son los posts que las personas a las que sigo comparten como interesantes). Me permite descubrir nuevos espacios en la red.
3. No está muerto: se trata de un espacio complementario a otros como Twitter (donde se publica mucha información y enlaces) pero que a diferencia de éste siempre está, es decir, me puedo conectar en cualquier momento y allí está la información clasificada y agrupada por los criterios que me interesan y no tengo que estar pendiente como en el caso de Twitter  “pillar” el enlace. es lo que en readwriteweb denominan “control sobre el flujo de infromación“.

Y, ¿como lo uso?. Lo cierto es que intento ser lo más sistemático posible (me siento muy reconocido en como lo hace, por ejemplo, Berto de ThinkWasabi) para ser eficiente y sacarle partido. Mi formula pasa por:

1. Selección: Dentro de mi lector de feeds se van acumulando los espacios que encuentro en la red en los que se genera conocimiento que me interesa tanto personal como profesionalmente. A medida que descubro nuevos espacios los pongo en una categoría titulada “Prueba”. Si al cano de unos días me ha convencido y creo que para mi es útil el contenido lo paso de forma permanente al reader. De igual modo, cada mes hago limpieza.
2. Compartir: cuando un post o articulo me gusta uso las herramientas de compartir que me proporciona mi reader. “compartir” o “compartir con nota” de forma general y enviar por correo electrónico cuando se trata de un tema profesional con el resto del equipo de RocaSalvatella.
3. Guardar: si creo que el contenido voy a poder aprovecharlo para algún post, articulo, libro o proyecto lo que hago es guardarlo di rectamente en mi delicious. Este servicio lo tengo ligado a una cuenta en Twitter, @interactividad, de forma que se comparte autmaticamente en este espacio.
4. Vaciar: intento leer cada día al menos 30 minutos (motivo por el cual he creado una categoría de imprescindibles que leo a diario) pero una vez por semana el reader se queda a cero. ¿Como lo hago? haciendo mi resumen semanal, el Zona Zapping, donde va a parar las cosas que más me llaman la atención.
5. No stress: el lector de feeds no es una obligación sino una herramienta de conocimiento personal y profesional. Así que a pesar de tratar de ser sistemático… a veces es imposible (por falta de tiempo) prestarle la atención necesaria. No pasa nada si algún día no lees.

Resumen semanal de las experiencias interactivas…

1. Quiero destacar…

• Esta ha sido la semana del lanzamiento del iPad, y más allá de valoraciones técnicas y emocionales sobre el nuevo juguete de Steve Jobs sigo pensando que lo que vemos ahora es fruto de muchos años de vivir y trabajar a la sombre de Microsoft. Es cierto que elmarketing de Apple es muy bueno, pero que nadie crea que esto se ha hecho en dos días sino que es fruto de larga evolución. eso si, como nos recuerdan en ReadWriteWeb, sin invertir en publicidad el lanzamiento ha tenido un gran impacto en los Social Media.
• “elcommunity managment es una herramienta y no un fin en si mismo” explica Fernando. Y no le falta razón ya que en demasiadas veces nos cegamos pensando que estar en las redes sociales es un objetivo y siempre debería ser un medio para el cumplimiento de los objetivos de toda empresa.
• Por segunda semana consecutiva a través de un tweetde Francesc Graurealizo un interesante descubrimiento, en esta ocasión un grupo en FB deDisneyland Parispara la búsqueda y selección de unCommunity Manager.
• “Socialmiedits” es el concepto que usa Xavipara describir una realidad de muchas empresas “un virus que sepropaga por medios on y offline y que causamiedo a la web social entre las empresas“. Este miedo causaparalisis y la no implicación en el desarrollo de estrategias en el uso de social media. Más que recomendable la reflexión.

2. El descubrimiento…
Descubro la Republica delBacon, un territorio de la marca Maple foods para promocionar sus productos alimentarios. Tal y como nos cuentan en lasBlogenpuntose trata de unespacio autogesitonado, separado de la marca, y que hace las delicias de los amantes del bacon. Os dejo un vídeo de su presentación y os recomiendo un paseo por este territorio del colesterol.

 
3. El dato…
España es el 7mo paí­s del mundo en el uso de social media y el 5toen número de horas que pasan los usarios en este entorno (tal y como nos cuenta Gaby Castellanos de un informe deNielsen).

4. La Pieza creativa…
El nuevo anuncio del Audi A3 donde presenta el virtual A3 es bueno(y aqui os lo dejo), pero no os perdáis la campaña que lo acompaña en la red…

5. MundoTwitter…

Ya es oficial, Twitter ha convocado la primera Conferencia para los desarrolladores que trabajan con su API. Calculan que existen más de15.000 aplicaciones relacionadas con Twitter y para todos los que lashacen posible se ha convocado para el próximo 14 y 15 deabril en San Franciso Chirp.

Ayer empezó en Barcelona The Brandery,”el nuevo punto de encuentro internacional de la moda urbana y contemporánea, plataforma de negocio y generador de tendencias“, tal y como se define esta feria a si misma. Y en el marco de la misma se celebra The Laundry, un espacio de debate y reflexión donde se quiere, en formato de mesas redondas, abordar las grandes retos del sector. Uno de los primeros retos que han querdio abordar ha sido el del uso de las nuevas tecnologías para comercializar los productos y crear valor de marca con una mesa redonda titulada “Vender en Internet: ¿tienda propia o multimarca?”. En esta mesa hemos participado Lucas Carné, Co-fundador de Privalia; Xavier Berneda, Director de Munich; Santi fort, investigador en realidad virtual en Barcelona Media y un servidor.

Querían hablar más de webs propias y de vender en Internet y menos de la Internet social… pero para mi ha sido imposible. Me han dado la palabra para arrancar la mesa redonda (no sabí­an lo que hacían) y el argumento de arranque ha sido el de explicar que existe un fenómeno disruptivo en marcha como es que el centro de todo ya no son las marcas y sus estrategias de comunicación sino las personas y sus relaciones. Y esto implica que las marcas ya no pueden pensar que su principal reto es tener una web bien trabajada y que permita convertir, es decir, conseguir que la mayoría de los clientes que lleguen a la misma compren; sino que, además de esto, lo relevante es entender que las decisiones de compra se toman a miles de kilometros de las páginas web de las empresas, es decir, en las redes sociales, y que esto implica que las marcas deben aproximarse a los mercados de una forma distinta.

La visión de Munich se acerca mucho a esta y lo compruevas cuando escuchas los argumenbtos que Xavier Berneda para estar muy presentes en los espacios sociales: acortar la distancia entre el sell-in, momento de la venta, y sell-out, momento en el que se puede recibir el feed back o respuesta de los clientes. Estar presente en las redes sociales:

• les permite obtener datos de forma rápida sobre la opinión de nuevos productos (nos ha contado las criticas que recibieron cuando enseñaron en facebook las nuevas Munich de golf y como han cambiado parte del diseño),
• tomar decisiones de producción (cuando muchos clientes en la tienda de Munich MyWay personalizan un producto de forma similar se plantean la incorporación dentro del catálogo de productos este modelo) o
  
• mejorar la experiencia con los clientes (como el outlet exclusivo para cliente vía FAcebook) la utilidad de las pasarelas de moda, los cambios en los perfiles de consumidor y las nuevas oportunidades de negocio.

Santi Fort ha incido de forma muy intersante sobre como trabajar la experiencia de los clientes en los procesos de compra, centrando su análisis en varios puntos.

• Personalización, a través de herramientas que permitan (como hace Nike o Adidas) que en una tienda puedas escanear tu pie de forma que los prodcutos que compres via web sean totalmente adaptados no solo a tus gustos estéticos sino de forma.
• Experiencia, como cuando mezclas la parte off-line y on-line en el caso de Stylish Girl, una aplicación para el iPhone en la que fotografias tusd prendas de casa para determinar un conjunto y al que puedes unir prendas que compres en tinedas on-line.
• Identificación, con experiencias que tratan de acercar la experiencia de compra de una tienda física. Hablaba de ejemplos como looklet que permite seleccionar la modelo sobre la que provar las prendas.
• Nuevas formas de vender, en las que la realidad aumentada gana enteros día a dia. Hemos visto una imagen de la experiencia de Ray-Ban con su virtual mirror.

Y Lucas Carné nos ha dejado algunos mensajes intersantes, sobretodo que en Internet el tamaño importa. Una empresa que tenga en españa una facturación en venta de productos inferior a 10 millones de euros no tiene sentido que piense en ser eficiente en la red. Y esto es porque la proporción de venta on-line de media en españa es entre el 1% y el 3%. Como decía Lucas, “con 100.000 euros no pagas ni la plataforma de e-commerce”.
Me quedo con varias cosas de lo comentado a lo largo de la mesa:

• Sigo pensando que muchas personas que gestionan empresas (las marcas en  si mismas no hacen cosas sino que son las personas que las gestionan las responsables) siguen pensando que lo relevante es su producto y su mensaje, y pocos entienden que las relaciones entre sus clientes poco a poco marcaran el foco de su negocio.
• Lo más relevante para ponber una tienda on-line no es kla tecnología sino una cultura interna alineada con ello; si le dices a tus comerciales uqe quieres vender en Inetrnet y no los involucras o les das funciones alternativas es dificil que estén alineados… su trabajo es el de vender.
• Avanza a pasos agigantados el trabajar y mejorar la experiencia de compra de los clientes con temas como la realidad aumentada. Cada vez más los consumidores del segmento joven y urbano (25-45 años) son más proclives a comprar en Internet en los espacios con una experiencia de compra trabajada.

Finalmente me reafirmo en como veo la red y sus relaciones, lo que importa en Internet no es el tamaño sino el foco. Entender que cambia el punto donde pivotan la realciones marcas-clientes es lo que permitirá, creo, a las empresas obtener la máxima eficiencia de la red.

Hace unos días colaboré e el blog de Tristan Elosegui en el marco de una serie de post realcionados con Social Media. Se trataba, en mi caso, de explicar, para todos los públicos, Twitter. Aquí os dejo el texto de mi colaboración.

Twitter es un servicio para que amigos, familia y trabajadores puedan comunicarse y estar conectados a través de mensajes cortos que responden a la pregunta ¿Qué estás haciendo?

Posiblemente es la herramienta de microblogging más popular por el número de usuarios que la utilizan. Se basa en enviar mensajes de texto respondiendo a la pregunta ¿Qué estás haciendo?

Se trata de un servicio  que conjuga el concepto del blog (diario personal en el que el autor va publicando contenidos en orden cronológico)  con el de la mensajería instantánea (sistemas de comunicación que nos permiten en internet mantener conversaciones en tiempo real con otros usuarios), permitiendo escribir mensajes (que se pueden escribir desde un sitio web, desde un sistema de mensajería instantánea, a través de un mensaje de texto o mediante aplicaciones desarrolladas con esta finalidad), dirigidos a otros usuarios que utilicen este servicio.

Historia

Esta plataforma nació, a principios del año 2006 de la forma en la que nacen los grandes inventos: casi por casualidad. Sus fundadores trabajaban en una empresa de podcasting llamada Odeo. A pesar de contar entre sus miembros con personas como Evan Williams (que años antes había fundado y luego vendido a Google una de las principales plataformas de blogs, Blogger), la compañía no pasaba por buenos momentos, con una fuerte competencia.

De esta forma entraron en un proceso en búsqueda de nuevos productos y servicios que ofrecer. Durante este proceso, como nos cuenta uno de sus fundadores , @dom, una de las ideas que nació fue crear un servicio de SMS que permitiera comunicarse entre personas que formaran parte de un grupo. Se trataba de crear un sistema sencillo que permitiera enviar un sms con cualquier información no a un solo usuario sino a varios a la vez.

La idea gustó y se seleccionó como uno de los proyectos a trabajar: el 21 de marzo de 2006 se creó la versión 0.1 de este servicio. Su nombre original, TWTTR, respondía a que en Estados Unidos los números para enviar SMS son de cinco cifras, en su caso el 10958. Durante los primeros meses sólo las personas que trabajaban en el proyecto y sus familiares tuvieron acceso a este servicio que ya desde el inicio ellos mismos calificaron como “addictive”.

Unos meses más tarde los fundadores de Twitter dejaron Odeo (era difícil mantener a flote la empresa pero todavía más explicar la utilidad y futuro de Twttr) y en Mayo de 2006 crearon Obvious Corp, una incubadora de nuevos proyectos donde Twttr era su principal activo. En este momento suceden dos hechos relevantes:

• Cambia de nombre para convertirse en Twitter.
• Se decide limitar los mensajes a 140 caracteres (originariamente no existía esta limitación ya que cuando se enviaba un SMS de más de 160 caracteres el operador lo cortaba en dos o más mensajes pero para evitar que se pudiera perder información se limita a 140, dejando los 20 restantes para el nombre de usuario).

Pero el gran momento estaba por llegar, la puesta de largo de Twitter se produjo en marzo del año 2007 cuando ganaron el South by Southwest Award en la categoría de blog  y como nos recuerda la Wikipedia, el CEO de Twitter en aquél momento, Jack Dorsey, recogió el premio diciendo “We’d like to thank you in 140 characters or less. And we just did!”.

En este momento ya existía la versión web de Twitter, de forma que la comunicación ya no se hacía, necesariamente, a través de SMS. Desde ese instante se inició un crecimiento exponencial del servicio llegando a convertirse en la principal plataforma de nanoblogging hasta el momento, tanto en uso como en número de usuarios.

Actualmente se estima que dispone de más de 22 millones de usuarios únicos y casi 50 millones de cuentas dadas de alta (aunque este dato es una estimación dado que Twitter no ofrece datos públicos).

El 4 de noviembre de 2009, se puso en marcha el servicio traducido al español (traducción realizada por los propios usuarios del servicio).

¿Cómo funciona?

En tan sólo un paso se podrá utilizar este servicio. Deberá crearse una cuenta en la página de Twitter asignado un nombre de usuario y un password. De forma automática obtendremos una cuenta en twitter que tendrá el nombre: http://twitter.com/NOMBREDEUSUARIO

Una vez dada de alta la cuenta podremos agregar una breve descripción personal, una fotografía y una dirección de otra página web (por ejemplo un blog o la página de la empresa para la que se crea la cuenta de Twitter).

A partir de este momento podremos, mediante la caja de texto de la pantalla, escribir los textos que queramos (llamados twitts) con un máximo de 140 caracteres. Tanto nuestros mensajes como los escritos por otras personas aparecen en pantalla por orden cronológico (conocido como time line) con la siguiente estructura:

Foto del usuario (si no quieres poner una foto aparece una imagen por defecto) – Nombre del usuario – Texto del Twitt – minutos, días o horas que hace que está escrito – lugar desde donde se ha escrito (puede ser desde Internet o un teléfono, por ejemplo).

Para poder leer los textos que escriben otras personas deberemos hacernos “seguidores” de estas personas (followers – http://help.twitter.com/index.php?pg=kb.page&id=76). A través del buscador podremos encontrar  a ostros usuarios de Twitter, ver su perfil y descripción y clicando sobre el botón “Follow” podremos ver, a partir de ese momento, todos los comentarios que publique.

Existen dos formas para tratar de garantizar una cierta intimidad. En primer lugar se puede bloquear a un usuario de forma que, ni no queremos, no pueda ver nuestros comentarios. En segundo lugar podemos bloquear nuestra cuenta de manera que cuando otro usuario quiera hacerse “seguidor” nuestro antes de que pueda ver ningún texto recibiremos un correo electrónico en la cuenta que hayamos dado en el proceso de alta solicitando nuestra autorización.

Otras funcionalidades interesantes de la plataforma son:

• Permite mensajes directos (http://help.twitter.com/index.php?pg=kb.page&id=15): un usuario de twitter puede enviar, sólo a sus seguidores, mensajes directos que sólo podrán leer éstos. El mensaje se envía a través de Twitter y se recibe en la cuenta de correo electrónico del “seguidor”.
• Contestar (http://help.twitter.com/index.php?pg=kb.page&id=70)  : a los twitts publicados se puede contestar (mediante la opción de respuesta) de forma que se puedan establecer conversaciones. A través de la pestaña “Respuestas” (replies) se pueden ver todas las contestaciones recibidas a los mensajes emitidos.
• Favoritos (http://help.twitter.com/index.php?pg=kb.page&id=59): se puede marcar (a través de una estrella situada al lado del mensaje) un texto como favorito de forma que en cualquier momento se pueda recuperar el mensaje y los otros usuarios también lo puedan consultar.

Usos

El Nanoblogging se configura como una de las herramientas por excelencia de los llamados “Social Media” (que podemos traducir, literalmente, por Medios Sociales). Sus usos básicos se centran en:

• “Charla diaria”: herramienta de micorcomunciación con personas de un entorno más cercano o más lejano basadas en conversaciones síncronas (los dos están conectados y se van intercambiando mensajes) o asíncrona (uno de los dos puede no estar conectado y el que lo está deja el mensaje a la espera de una respuesta posterior).
• Generar conversaciones: partiendo de un hecho relevante para uno mismo se busca generar una conversación. Un acontecimiento meteorológico, la compra de un producto, la queja sobre un servicio o una duda son base suficiente para la generación  de esta conversación.
• Compartir información: piedra angular de estas herramientas es compartir información que uno considera interesante. De esta forma la herramienta se convierte en una fuente primaria de obtención de información. Por ejemplo, identificando a usuarios “expertos” o conocedores de una temática concreta y siguiéndolos se obtendrá información relevante sobre un tema (de esta forma seguir a Tim O’reilly, por ejemplo, asegura obtener información interesante y relevante sobre todo lo que acompaña a la Web 2.0).
• Reportar Noticias: la inmediatez de difusión, su carácter multiplataforma que permite usarlo desde cualquier dispositivo conectado y su carácter social lo convierten en fuentes de circulación de noticias.

Desde el punto de vista personal Twitter puede servir para:

• Generar comunidad:
• Gestión de la reputación personal y promoción de contenido propio
• Viralizar mensajes
• Ejercer el poder del consumidor (por ejemplo el caso Motrin)

Desde el punto de vista de la empresa puede servir para:

• Recoger la opinión del usuario (My Starbucks Idea)
• Servicio Atención al cliente (comcast o Banco Sabadell)
• Comercio electrónico (Dell o Amazon)
• Información de productos (Whole foods)
• Contenidos de pago (Museo de Brooklyn)
• Servicio (My flight Info o Digitalmeteo)
• Cupones descuento (Coupon Tweet)

Si queréis más información podéis acudir al Blog oficial de Twitter o al portal de referencia en España sobre este tema, esTwitter.

Y si tenéis más ganas podéis mirar este libro: Nanoblogging.

Resumen semanal de las experiencias interactivas…

1. Quiero destacar…

• El vídeo se ha convertido, por derecho propio, en uno de los contenidos de mayor desarrollo en la llamada “web 2.0″. Roberto Carreras revisa su situación con datos de visionados en Youtube, detallando la importancia que Facebook está adquiriendo en este campo,  explicando como la descarga deja paso al visionado por streaming y nos cuenta los casos de éxito en España como Malviviendo, AgoraNews o Nikodemo.tv.
• Reconozco que mi BlackBerry y foursquare no se entienden y por eso me cuesta acabar de entender el potencial de esta revolución. Gracias a posts como el de Jose Anotnio Gallego esta semana en eTc la cosa me queda más clara: el individuo es lo importante, Real time Web, se rompe el binomio cliente -propietario, se trata de recomendación de confianza y es una amrama excepcional de fidelización.
• Daniel Perez reune en un post un conjunto de ejemplos de uso de Social Media por parte de varias empresas. Incluye casos como la comunidad de Jeep, una aplciación de Facebook de timberland o un espacio en la red para recoger ideas de Oracle.
• Estoy convencido que la peor inversión que puede hacer una marca es tratar de construir una red social propia. estamos en tantos sitios que resulta complicado pensar que dejaré de estar unos minutos en estos sitios para trasladarme a otra red social más y, además, de una marca. Esta semana Consultor Anónimo nos lo cuenta en ¿Monto una red social?

2. El descubrimiento…
A través de un tweet de Francesc Grau descubro Search Cube, la búsqueda cúbica de Google. Es difícil de explicar… creo que merece más la pena entrar y probarlo.

3. El dato…

Se ha publicado la 2º oleada del Estudio de Eficacia de los formatos en Internet elaborada por la IAB Spain y por The Cocktail Analysis. Los números “cantan”… el formato que más gusta es el vídeo y en los que menos se invierte mayor es su eficacia.

4. La Pieza creativa…

Uno de los recursos que mayor desarrollo está teniendo en los últimos meses es la realidad aumentada. Aquí os dejo un ejemplo realizado por Nike: se trata del Nike True City, una aplicación para el iPhone que permite ver lo invisible en 6 ciudades europeas.

Nike True City Full Trailer – Offical HD from NikeSportswear on Vimeo.

Visto en Only Dead fish

5. MundoTwitter…

Por fin, por fin, por fin, por fin… los trending topics de Twitter se podrán consultar por ámbito geográfico. Se ha empezado la implantación de esta funcionalidad en algunas cuentas (el 1%) para revisar fu funcionamiento. Se porá seleccionar el país e incluso la ciudad para vrer los trending topics de esa zona. Lo cuentan en  Genbeta.

El pasado miércoles asistí al primer “Infonomia on boad by Vueling“, un update especial de Infonomía dedicado al turismo a 10.000 metros de altura durante un vuelo entre Barcelona y Madrid. Tal y como ya os dije hice un vídeo (vale necesito mejorar en este ámbito) y algunas fotos. Os dejo aquí el vídeo (con la intervención de Alfons Cornella y del Director de comunicación de Vueling) y las  fotos del Update

El Registro de Marcas de Twitter es un espacio en el que se inscriben las cuentas de Twitter de las empresas que están presenten en este medio. Tiene como objetivo ofrecer un listado de empresas que están en Twitter, agrupado por categorías, y, además, una garantía que se trata efectivamente de la cuenta de esta empresa (y no de una falsa identidad).

Os adjunto las últimas incorporaciones al Registro de Marcas de Twitter:

• Guía Repsol, http://twitter.com/guiarepsol, Turismo – Hoteles y Restaurantes
• La Información, http://twitter.com/la_informacion, Media – Prensa Generalista
• Al Segundo, http://twitter.com/al_segundo, Media – Prensa Generalista
• Viadeo, http://twitter.com/viadeo_es, Servicios profesionales – empleo
• TELVA, http://twitter.com/telva_com, Media – Revistas especializadas
• YoDona.com, http://twitter.com/yo_dona, Media – Revistas especializadas
• Fuera de Serie, http://twitter.com/fueradeserie, Media – Revistas especializadas
• Diario Médico, http://twitter.com/diariomedico, Media – Revistas especializadas
• Estudio Técnico y Legal de Alimenots, http://twitter.com/estudiotla,  Servicios Profesionales – Asesoría y Consultoría de Empresas
• Turismo carek, http://twitter.com/carekcancuntrip, Turismo – Viajes y Aviación
• Duart-Ferris, http://twitter.com/duart_ferris, Servicios Profesionales – Asesoría y Consultoría de Empresas
• Porter Novelli, http://twitter.com/PNIberia, Publicidad y Comunicación – Agencias
• DKV Vive la Salud, http://twitter.com/vivelasalud, Para el consumidor – Salud
• Santa Creata, http://twitter.com/santacreata, Publicidad y Comunicación – Agencias
• Anyós PArk Resort, http://twitter.com/anyospark, Turismo – Hoteles y Restaurantes
• Teatro Quintero, http://twitter.com/teatroquintero, Educación y Cultura – Cine y  Teatro
• Coco Comunicazione, http://twitter.com/cococomunica, Publicidad y Comunicación – Agencias
• Nioma Group, http://twitter.com/niomagroup, Servicios Profesionales – Asesoría y Consultoría de Empresas
• Que.es, http://twitter.com/quediario, Media – Medios digitales
• <Undefined>, http://twitter.com/UndefinedSLP, Diseño y Programación
• fotocasa, http://twitter.com/fotocasa_news, Para el consumidor – Inmobiliarias y Portales inmobiliarios
• Oh la là!Comunicación, http://twitter.com/ohlalacom, Publicidad y Comunicación – Agencias
• Reformas Arias, http://twitter.com/reformas_arias, Para el consumidor – Varios (reparaciones de tejados)
• Ejercicio de Inglés, http://twitter.com/inglesgratis, Educación y Cultura – emprseas de formación
• Pollería Selecta Hermanos gomez, http://twitter.com/HermanosGomez, Para el conusmidor – comida y productos especializados
• Campus MVP, http://twitter.com/campusMVP, Educación y Cultura – Empresas de Formación
• el Viajero, http://twitter.com/ElViajero_Pais, Media – revista especializada
• ESDEN, http://twitter.com/esdenescuela, Educación y Cultura – Escuelas de Negocio
• elEcodiario, http://twitter.com/elecodiario, media – Prensa generalista
• elEconomista, http://twitter.com/elEconomistaes, Media – finanzas
• FitnessDigital, http://twitter.com/FitnessDigital, Para el consumidor – Varios (empresa de deportes, salud y belleza)
• Isi roca, http://twitter.com/IsiRoca, Servicios Profesionales – Creatividad y desarrollo web
• Virtualand, http://twitter.com/virtualandORG, Instituciones y Política – ONG’s
• Wysiwyg, http://twitter.com/wysitweet, Publicidad y Comunicación – Agencias
• Misteria estudio, http://twitter.com/misteriaestudio, Publicidad y Comunicación – Agencias

¿Conoces alguna marca que todavía no esté?

La búsqueda de nuevos formatos es una obsesión para todas las marcas preocupadas en acercarse cada día un poco más a sus clientes y conseguir generar una relación experiencial con los mismos. Y en esta línea la compañía aérea Vueling ha decidido innovar incorporando en sus vuelos las experiencias llamadas “on board”. Se trata de trasladar eventos que, habitualmente, se hacen en tierra firma a más de 30.000 pies de altura con la finalidad de sorprender a sus clientes y conseguir que el vuelo, además de para transportarnos de una ciudad a otra, sirva para vivir una experiencia y, si se puede, aprender algo.

Esta mañana a las 9:30 salía del aeropuerto del prat el VY 1134 con más de 100 personas a bordo y con un evento a punto “Infonomia on board by Vueling“. Se trataba de trasladar a las alturas uno de los ya clasicos Update que organiza Infonomía y en los que intervienen Alfons Cornella y Antonella Broglia.

Hoy empieza fitur en Madrid y con esta excusa un Update especial de Infonomia dedicado al turismo y, también, a la relevancia que los espacios digitales tienen en este sector:

• “Bajo coste y alto estilo”: según Alfons esta es la tendencia de consumo relacionada con el turismo. Y, ¿como conseguirlo? La respuesta no pasa por bajar los precios sino por aumentar en productividad. Y este aumento puede venir a través de ser más eficientes (usando tecnología) y/o por ser diferentes (trabajando propuestas de valor que sean diferenciales de la competencia).
• “Repensar el turismo pensando en destinos y no en lugares“: podemos visitar ruinas de una ciudad (como nos contaba Alfons y su reciente viaje a Pompeya) pero ¿y si además tuvieramos un teléfono con realidad aumentada que nos mostrara y explciara in situ como eran estas ruinas cuando en esa ciudad vivía gente?
• “La economía entre personas es clave para el turismo“: Antonella nos definía P2P diciendo que es “cuando alguien obtiene un producto o servicio de un igual mientras que antes lo obtenía de una empresa“. En turismo las reseñas, las criticas, las opiniones (que tienen en y a través de Internet su campo de desarrollo natural) vencen y vencerán a la publicidad tradicional.
• “Organización de la densidad infromacional“: y Alfons cerraba este update (versión reducida) destacando la relevancia de disponer de elementos informacionales para poder tomar decisiones (aplicaciones  que nos digan cuales son los puntos “calientes” o de marcha en una ciudad, qué restaurantes hay cerca o donde se come la mejor hamburguesa de una ciudad).

Ha sido el primero de una serie de Updates a celebrar on board por parte de Infonomía y Vueling. Sin duda una forma distinta de vivir un vuelo y de relacionarse con la marca… ahora sólo falta que estos updates pueden bajarse a la red, que podamos ver los vídeos e incluso realizar las preguntas que a bordo no hemos tenido tiempo. Ahora llega el momento de llevar a la red lo que ha pasado a 30.000 pies de altura.

Nota: espero esta noche (a la vuelta) poder subir más fotos del evento así­ como un vídeo del mismo